Es posible adjuntar documentos, capturas de pantalla u otros archivos relevantes tanto al abrir una nueva solicitud de soporte (Ticket) como al responder a un mensaje existente.
Nota: Se pueden adjuntar un máximo de 3 archivos por mensaje. Los formatos aceptados incluyen JPG, PNG, PDF, DOCX, TXT, ZIP, RAR, XML y hojas de cálculo.
1. Adjuntar archivos al abrir una nueva solicitud
Este procedimiento se aplica cuando se completa el formulario de Apertura ticket.
1. Completa los campos obligatorios como Título del ticket y Mensaje.
2. Ubica la sección etiquetada Allegati.
3. Haz clic en el área de carga para seleccionar los archivos desde tu computadora, o arrastra los archivos directamente al área indicada.
4. Una vez cargados los archivos deseados (máximo 3), haz clic en el botón Invia para abrir la solicitud.
2. Adjuntar archivos a una respuesta existente
Este procedimiento se aplica cuando se responde a un ticket ya abierto (en la sección Nuovo messaggio).
1. Accede a la solicitud de soporte a la que deseas responder.
2. Desplázate hasta la sección Nuovo messaggio.
3. Escribe tu mensaje en el campo de texto.
4. Ubica la sección etiquetada Allegati.
5. Haz clic en el área de carga para seleccionar los archivos desde tu computadora, o arrastra los archivos directamente al área indicada.
6. Haz clic en el botón Invia risposta para enviar el mensaje y los adjuntos.
