Esta guía explica cómo interrumpir el procedimiento de apertura de un ticket si el sistema proporciona automáticamente una respuesta resolutiva.
Cancelar la apertura del ticket si una sugerencia automática es resolutiva
Por qué hacerlo:
Si el sistema de asistencia detecta una posible solución a tu problema durante la fase de apertura del ticket, puedes cancelar la solicitud para ahorrar tiempo.
Procedimiento
1. Accede a la página de apertura de una nueva solicitud (ticket).
2. Completa los campos requeridos:
- Ingresa el asunto de la solicitud en el campo Título ticket.
- Selecciona el tipo apropiado del menú desplegable Tipología di richiesta (si está presente).
- En el campo Mensaje, describe detalladamente el problema o la solicitud.
3. Haz clic en el botón Invia (o en el botón específico de la categoría seleccionada).
4. El sistema procesará el mensaje. Si se encuentra una solución automática pertinente, aparecerá una ventana emergente con el título: ¿Esta respuesta resuelve tu problema?
5. Lee atentamente el mensaje sugerido por el sistema.
6. Si la sugerencia automática resuelve tu problema y ya no necesitas abrir el ticket:
- Haz clic en el botón Si, annulla apertura.
7. Si la sugerencia automática no es resolutiva y deseas igualmente abrir el ticket para recibir asistencia:
- Haz clic en el botón No, apri comunque.
Una vez que hagas clic en Si, annulla apertura, el ticket no será creado y serás redirigido a la página principal de asistencia.
