Cancelar la apertura del ticket si se proporciona una sugerencia automática
Por qué hacerlo:
Si el sistema de asistencia automática (IA) identifica una posible solución a tu solicitud antes de que se abra el ticket, puedes cancelar la creación de la solicitud y utilizar la solución sugerida.
Procedimiento
1. Accede a la pantalla de apertura de una nueva solicitud (ticket).
2. Completa los campos obligatorios, incluidos el Título del ticket y el Mensaje (Descripción).
3. Haz clic en el botón de envío, que puede estar etiquetado como Enviar (o Enviar [Nombre Categoría]).
4. Si el sistema encuentra una solución potencial, aparecerá un cuadro de diálogo titulado "¿Esta respuesta resuelve tu problema?", que mostrará la sugerencia automática.
5. Si la sugerencia automática resuelve tu problema y deseas cancelar la apertura del ticket, haz clic en el botón Sí, cancelar apertura.
> Nota: Si la sugerencia no resuelve tu problema y deseas proceder igualmente con la apertura del ticket, haz clic en el botón No, abrir igualmente.
