Ignorar la sugerencia automática y proceder con la apertura del ticket
Por qué hacerlo:
Si el sistema de asistencia sugiere una respuesta automática, pero consideras que no resuelve tu problema, puedes forzar la apertura del ticket.
Procedimiento
1. Después de completar los campos requeridos (como Título del ticket y Mensaje) en la pantalla de Apertura de ticket, haz clic en el botón de envío (por ejemplo, Enviar o el botón específico de la categoría).
2. Si el sistema detecta una posible solución, aparecerá una ventana emergente titulada ¿Esta respuesta resuelve tu problema? que contiene la sugerencia automática.
3. Para ignorar la sugerencia y proceder con el envío de tu solicitud al soporte, haz clic en el botón No, abrir igualmente.
- Nota: Si en cambio la respuesta sugerida resuelve tu problema, haz clic en Sí, cancelar apertura.
4. El sistema completará la apertura del ticket y te redirigirá a la página de visualización de la solicitud.
