Por qué hacerlo: Para solicitar asistencia, reportar un problema o iniciar un nuevo trámite.
Procedimiento
1. En la pantalla principal de gestión de tickets, haz clic en el botón Abrir nueva solicitud.
2. Serás redirigido al formulario de Apertura de ticket. Completa los siguientes campos:
- Ingresa el asunto de tu solicitud en el campo Título del ticket.
- Selecciona la categoría apropiada del menú desplegable Tipo de solicitud (si está disponible).
- Escribe una descripción detallada del problema o solicitud en el campo Mensaje.
3. En la sección dedicada a las notificaciones:
- Bajo la etiqueta Notificar actualizaciones por email, asegúrate que la casilla Habilitar notificaciones por email esté marcada.
- Verifica o ingresa la dirección donde deseas recibir las actualizaciones en el campo Email de notificación.
4. Si es necesario, carga archivos o capturas de pantalla de soporte utilizando el campo Adjuntos.
5. Haz clic en el botón Enviar para crear el ticket.
Nota sobre la Sugerencia Automática
Después de hacer clic en Enviar, el sistema podría proponerte una respuesta automática si considera que tu solicitud ya ha sido tratada anteriormente.
- Si la respuesta automática resuelve tu problema, haz clic en Sí, cancelar apertura.
- Si la respuesta automática NO resuelve tu problema y deseas igualmente abrir la solicitud, haz clic en No, abrir igualmente.
