Por qué hacerlo: Para monitorear el estado de todas tus solicitudes de asistencia, el asunto tratado y cuándo fueron actualizadas por última vez.
Procedimiento
1. Accede a la sección de gestión de tickets (la página principal del módulo de asistencia).
2. La página mostrará automáticamente una tabla que contiene la lista de todos tus tickets abiertos y cerrados.
3. La tabla está organizada en las siguientes columnas:
- Estado: Indica si el ticket está En Espera (de una respuesta), En Proceso (en trabajo por parte del personal) o Completado (cerrado).
- Asunto: Muestra el título del ticket (¿De qué se trata?) y la fecha en que fue abierto.
- Última actualización: Indica la fecha y hora del último mensaje enviado o recibido.
4. Para abrir un nuevo ticket, haz clic en el botón Abrir nueva solicitud.
5. Para ver los detalles de un ticket específico, haz clic en la fila correspondiente en la tabla.
