Descripción: Esta herramienta permite crear, organizar y gestionar secciones de Preguntas Frecuentes (FAQ) para publicar en el sitio web o en el área reservada, proporcionando respuestas claras e inmediatas a los usuarios.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Utiliza el módulo FAQ para:
- Estructurar la asistencia: Crear un centro de ayuda en línea bien organizado, dividido por temas (ej. "Pagos", "Devoluciones", "Garantía").
- Reducir la carga del soporte: Proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas más comunes, disminuyendo la necesidad de que los clientes contacten directamente con el servicio de asistencia.
- Mejorar la experiencia del usuario: Ofrecer información detallada y fácil de consultar, mejorando la satisfacción general del cliente.
Funcionalidades principales
El módulo FAQ está diseñado para máxima flexibilidad en la creación y gestión de contenidos:
- Creación de grupos: Es posible definir un número ilimitado de grupos FAQ, cada uno con un nombre y una descripción específica (ej. "Preguntas Frecuentes sobre Envíos").
- Gestión de preguntas: Dentro de cada grupo, es posible añadir, modificar o eliminar pares individuales de Pregunta y Respuesta.
- Respuestas formateadas: La sección Respuesta utiliza un editor de texto avanzado que permite formatear el texto, insertar listas, negritas y enlaces, garantizando respuestas claras y legibles.
- Elementos visuales: Es posible asociar un ícono o una pequeña imagen a cada pregunta para mejorar su impacto visual e identificación.
- Activación selectiva: Cada grupo FAQ puede activarse o desactivarse en cualquier momento, haciéndolo inmediatamente visible u oculto al público.
- Soporte multilingüe: Todos los campos (Nombre del grupo, Descripción, Preguntas y Respuestas) soportan traducción a diferentes idiomas.
Cómo se configura
La configuración de un grupo FAQ se realiza mediante un panel de edición que se articula en dos secciones principales:
1. Datos Generales del Grupo
| Campo/Opción | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre FAQ | El título principal del grupo de preguntas (ej. "Métodos de Pago"). Este nombre será visible en la lista de gestión. | Sí |
| Descripción | Una breve descripción del contenido del grupo FAQ. | No |
| Activo | Marca esta casilla para hacer que el grupo FAQ esté inmediatamente disponible y visible en el sitio. | No |
2. Gestión de Preguntas y Respuestas
Esta sección permite construir la lista de preguntas que componen el grupo. Es posible añadir un número ilimitado de pares pregunta/respuesta utilizando el botón "Añadir pregunta".
| Campo/Opción | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Pregunta | El texto completo de la pregunta. | Sí |
| Respuesta | El texto detallado de la respuesta. Usa el editor avanzado para formatear el contenido. | Sí |
| Ícono | Permite cargar un archivo imagen (PNG, JPG, SVG) para asociarlo visualmente a la pregunta. | No |
> Nota sobre la traducción: Si se está trabajando en un idioma secundario, el sistema solo permite traducir las preguntas y respuestas existentes. Para añadir nuevas preguntas, es necesario cambiar al idioma madre (idioma primario) del sistema.
Integraciones automáticas
Una vez guardado y activado, el grupo FAQ está listo para su uso.
- Visualización pública: Los grupos FAQ activos se hacen automáticamente disponibles para su inserción en las páginas públicas del sitio o en el área reservada, según la configuración del template.
- Gestión de la lista: La lista principal de grupos FAQ muestra inmediatamente el estado activo de cada grupo, permitiendo una rápida visión general y gestión.
