Descripción: Herramienta centralizada para la modificación y gestión de los contenidos de todos los mensajes automáticos (Email, SMS y Notificaciones Push) enviados por el sistema.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Esta herramienta es esencial para garantizar que todas las comunicaciones automáticas enviadas por el sistema sean coherentes, actualizadas y estén alineadas con la imagen corporativa.
- Personalización: Modifica el texto y el diseño de los correos electrónicos de confirmación de pedido o de las notificaciones de vencimiento para tus clientes.
- Omnicanal: Asegúrate de que un aviso importante (ej. "Tu ticket ha sido cerrado") se envíe simultáneamente por email, SMS y notificación push, gestionando el contenido desde un único punto.
- Actualización rápida: Si necesitas cambiar la dirección de correo electrónico de soporte en todas las comunicaciones, puedes hacerlo rápidamente modificando las plantillas pertinentes.
Funcionalidades principales
- Gestión Centralizada: Todas las plantillas de comunicación utilizadas por el sistema están agrupadas lógicamente (ej. por Módulo, por Función) y accesibles desde una única pantalla.
- Filtro por Destinatario: Las plantillas están claramente diferenciadas según el destinatario final:
- Para el Staff: Comunicaciones internas (ej. notificaciones de nuevo pedido).
- Para los Clientes: Comunicaciones externas (ej. confirmaciones, actualizaciones).
- Soporte Multicanal: Para cada plantilla, es posible modificar el contenido específico para los siguientes canales:
- SMS
- Notificaciones Push (internas al Área Reservada o App)
- Estado de Activación: Un indicador visual (verde para Activo, rojo para No Activo) indica inmediatamente qué canales están habilitados para una determinada plantilla de comunicación.
- Editor Avanzado: La interfaz de edición incluye un editor HTML completo para los emails y soporta la inserción de "shortcodes" (marcadores automáticos) que se sustituyen con datos dinámicos (ej. nombre del cliente, número de pedido) en el momento del envío.
Cómo se configura
La configuración se realiza seleccionando la plantilla deseada y modificando los contenidos específicos para cada canal.
1. Acceso a la Plantilla: Desde la lista principal, navega entre los grupos y haz clic en el nombre de la plantilla que deseas modificar. La pantalla cambiará de la lista al editor.
2. Modificación del Contenido: Dentro del editor, podrás cambiar entre las pestañas (Email, SMS, Push) para configurar el mensaje específico.
- Email: Debes especificar el Asunto y el cuerpo del mensaje (HTML).
- SMS/Push: Debes especificar el texto del mensaje, teniendo en cuenta los límites de caracteres.
3. Activación/Desactivación: Para cada canal (Email, SMS, Push), hay un interruptor para activar o desactivar el envío en ese formato particular. Si el interruptor está desactivado, el sistema no enviará la comunicación a través de ese canal, incluso si la plantilla está activa.
4. Guardado: Después de realizar los cambios, haz clic en el botón Guardar Cambios. El estado de activación en la lista principal se actualizará inmediatamente.
Integraciones automáticas
Las plantillas configuradas en esta sección se integran automáticamente con las operaciones del sistema:
- Gestión Créditos SMS: Cuando se guarda una plantilla SMS, el sistema realiza una comprobación automática para verificar que la cuenta dispone de los créditos necesarios para enviar SMS.
- Gestión de Archivos e Imágenes: El editor avanzado para emails gestiona automáticamente la carga y conservación de imágenes y archivos adjuntos usados en el cuerpo del mensaje.
- Extensiones y Personalizaciones: El sistema permite integrar tipos adicionales de comunicación (además de Email, SMS y Push) mediante extensiones, permitiendo gestionar también estos contenidos desde esta interfaz.
