Descripción: Este módulo permite conectar uno o más números de WhatsApp al sistema Framework360 para enviar y recibir mensajes de forma automatizada y centralizada.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Utiliza la Gestión de Remitentes WhatsApp para:
- Centralizar las comunicaciones: Conecta el número empresarial para gestionar respuestas automáticas o notificaciones directamente desde la plataforma.
- Automatizar el envío: Prepara el terreno para el envío masivo o transaccional de mensajes (ej. confirmaciones de pedido, recordatorios de citas) a través de un número dedicado.
- Monitorear el estado: Lleva un registro del estado de activación, del número telefónico conectado y de la fecha de renovación de cada cuenta.
Funcionalidades principales
- Creación y Gestión de Cuentas: Añade, modifica o elimina cuentas remitentes, cada una asociada a un número único de WhatsApp.
- Conexión mediante Código QR: Permite una fácil conexión del dispositivo móvil mediante escaneo de un Código QR, siguiendo los procedimientos estándar de WhatsApp (Dispositivos conectados).
- Monitoreo del Estado: Muestra en tiempo real si la cuenta está
ActivaoInactivay si la conexión ha sido completada. - Gestión de Cola de Mensajes: Ofrece la posibilidad de vaciar la cola de mensajes pendientes por enviar para la cuenta seleccionada.
- Configuración de Recepción: Personaliza el comportamiento del sistema al recibir mensajes o llamadas.
Cómo se configura
La configuración de un remitente se articula en dos fases principales: Generales y Opciones de recepción.
1. Configuraciones Generales y Conexión
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre cuenta | Un nombre descriptivo para identificar al remitente (ej. "Atención al Cliente", "Notificaciones Pedidos"). |
| Estado | Establece la cuenta como Activa para habilitar el envío y recepción. La activación podría implicar el uso de créditos y la aceptación de los términos del servicio. |
Procedimiento de Conexión
Una vez guardada la cuenta y configurado el estado a Activo, aparecerá la sección Conexión.
1. Si el número aún no está conectado, se mostrará un Código QR.
2. Abre la aplicación WhatsApp en el teléfono asociado a ese número.
3. Ve a Configuración (o ⋮) → Dispositivos conectados.
4. Escanea el Código QR mostrado en pantalla dentro de la plataforma.
5. El sistema se actualizará automáticamente (cada 5 segundos) para confirmar la conexión realizada y mostrar el número telefónico asociado junto con la fecha del próximo renovación.
2. Opciones para Recepción de Mensajes y Llamadas
Estas configuraciones definen cómo debe reaccionar el sistema cuando recibe comunicaciones en el número conectado.
Recepción de Mensajes
| Opción | Propósito |
|---|---|
| Recepción mensajes | Habilita la recepción de mensajes entrantes. |
| Recepción notificaciones | Activa la generación de notificaciones dentro de la plataforma cuando se recibe un nuevo mensaje. |
| Recepción desde grupos | Permite que el remitente reciba mensajes incluso si son enviados dentro de grupos WhatsApp. |
| Enviar email | Habilita el envío automático de una notificación por correo electrónico a una dirección especificada cada vez que se recibe un mensaje. |
Recepción de Llamadas
| Opción | Propósito |
|---|---|
| Bloqueo llamadas | Si está seleccionado, bloquea la recepción de llamadas entrantes en este número. |
| Mensaje de bloqueo | (Visible solo si el bloqueo llamadas está activo) Un mensaje personalizado que será enviado automáticamente a quien intente llamar al número. |
Integraciones automáticas
Gestión de costos y Renovación
La activación de una cuenta remitente WhatsApp está ligada a un servicio por suscripción. El sistema:
1. Verifica la disponibilidad de créditos al momento de activar.
2. Establece una fecha para el Próximo renovación (generalmente un mes después de activar).
3. Al vencimiento, el sistema gestiona automáticamente la renovación del servicio descontando los créditos necesarios.
Vaciado Cola
Si la cuenta está activa, es posible acceder a la función Vaciar cola mensajes. Esta operación elimina todos los mensajes que el sistema intentó enviar pero que todavía están pendientes (en cola).
Aceptación Términos
Para garantizar conformidad legal, al momento crear una nueva cuenta remitente es necesario aceptar explícitamente tanto los términos y condiciones de WhatsApp como la política privacidad de Framework360.
