Descripción: Herramienta avanzada para la creación, configuración y gestión de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial, capaces de interactuar con los clientes en múltiples canales y aprender nueva información.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Utiliza el Constructor de Chatbot AI para:
- Automatizar la Atención al Cliente: Responde inmediatamente a las preguntas frecuentes (FAQ) 24/7, reduciendo la carga de trabajo de tu equipo.
- Centralizar el Conocimiento Empresarial: Carga documentos, manuales y recursos internos para permitir que el chatbot acceda a información precisa y actualizada.
- Gestionar Conversaciones Complejas: Configura el chatbot para realizar acciones específicas (p. ej., crear un ticket, reservar una cita) o para transferir la conversación a un operador humano cuando sea necesario.
Funcionalidades principales
- Instrucciones Personalizadas (Prompt): Define la identidad, actitud y reglas de comportamiento de tu asistente virtual mediante instrucciones detalladas. Está disponible una Biblioteca de Prompts para iniciar rápidamente la configuración.
- Integración de Fuentes de Datos: Conecta el chatbot a módulos internos (p. ej., base de datos de clientes, listas de precios, knowledge base) para proporcionarle información en tiempo real.
- Playground de Pruebas: Un entorno de simulación que te permite probar el comportamiento del chatbot en tiempo real, simulando conversaciones con texto y archivos adjuntos, antes de hacerlo público.
- Aprendizaje Continuo: El chatbot puede aprender automáticamente de nuevas interacciones o solicitar la intervención de un "Tutor" humano cuando no pueda responder, memorizando luego la respuesta correcta para el futuro.
- Gestión de Respuestas Aprendidas: Supervisa y aprueba/desaprueba las preguntas y respuestas aprendidas automáticamente para mantener el control sobre la calidad de la información proporcionada.
- Multicanal: Activa el chatbot en diversas plataformas de comunicación (sitio web, email, redes sociales, etc.) con configuraciones específicas para cada canal.
Cómo se configura
La configuración del chatbot está dividida en diferentes secciones (pestañas):
1. Datos del chatbot (Configuración general y conocimiento)
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Nombre del chatbot | El nombre identificativo de tu asistente virtual. |
| Estado | Activa o desactiva el chatbot. |
| Actitud / Identidad | Define el tono (p. ej., formal, amistoso) y si se presenta como "Asistente virtual" o "Humano". |
| Indicaciones (Prompt) | El campo principal donde proporcionas a la IA las instrucciones detalladas sobre su propósito y las reglas a seguir. |
| Modelo AI | Elige el modelo de inteligencia artificial a utilizar (Standard o Performante). |
| Tiempo de conservación | Indica por cuántas horas el chatbot debe conservar la memoria de una conversación. |
| Cuando responde un operador | Define si el chatbot debe continuar respondiendo o detenerse cuando un operador humano interviene en el chat. |
| Velocidad respuestas | Establece un retraso (mínimo y máximo en minutos) para simular un tiempo de respuesta humano. |
| Condiciones de respuesta | Permite establecer reglas específicas por las cuales el chatbot debe responder solo si se cumple una determinada condición (p. ej., "Responde solo si el usuario pregunta sobre X"). |
| Fuentes de información | Selecciona los módulos y bases internas desde donde el chatbot puede leer datos (p. ej., lista de productos, artículos del knowledge base). |
| Acciones ejecutables | Selecciona las operaciones que el chatbot puede ejecutar (p. ej., crear un nuevo cliente, abrir un ticket de soporte). |
| Recursos adicionales | Añade pares personalizados de Pregunta y Respuesta (Q&A) que el chatbot debe conocer. |
| Documentos | Carga hasta 5 archivos (PDF, TXT, imágenes, etc.) para usar como base del conocimiento para las respuestas. |
2. Orígenes (Canales de comunicación)
Esta sección permite seleccionar los canales de comunicación (p. ej., chat en sitio web, WhatsApp, Email) en los que debe operar el chatbot.
- Activación: Debes activar al menos un origen para guardar la configuración del chatbot.
- Configuraciones específicas: Algunos orígenes requieren ajustes adicionales, como especificar a qué módulo o entidad conectarse (p. ej., si el origen es un formulario de contacto, podrías tener que indicar cuál).
- Integraciones adicionales: Algunos canales más complejos pueden tener integraciones secundarias que puedes activar o desactivar por separado.
3. Condiciones (Limitaciones de acceso)
Esta pestaña te permite definir reglas complejas para limitar la activación del chatbot.
- Limitar solo a ciertos clientes: Mediante el constructor de consultas puedes definir quién puede interactuar con el chatbot (p. ej., solo clientes con suscripción activa, solo usuarios en cierta área geográfica). Si no se cumplen las condiciones, el chatbot no se activará.
4. Aprendizaje
- Tutor: Configura un contacto (seleccionado desde la base clientes/usuarios) que funcionará como recurso humano alternativo. Si el chatbot no encuentra una respuesta, contactará al Tutor mediante el método elegido (p. ej., email, chat) para obtener la información, la almacenará y luego responderá al cliente.
- Autoaprendizaje: Habilita el aprendizaje automático para permitir que el chatbot memorice nuevas preguntas y respuestas durante las conversaciones.
- Sincronización: El botón "Sincronizar datos" permite forzar la actualización de la base del conocimiento del chatbot.
- Lista preguntas aprendidas: Muestra las preguntas aprendidas. Puedes aprobar o desaprobar manualmente cada par Q&A para garantizar la precisión futura.
Integraciones automáticas
Historial de conversaciones
Si el chatbot está activo, una pestaña dedicada muestra todo el historial completo de todas las conversaciones gestionadas por ese asistente virtual. Esto te permite monitorear:
- Asunto y Cliente: Quién ha interactuado y sobre qué tema.
- Origen: El canal utilizado para comunicarse (p. ej., Web Chat, Email).
- Respuestas: La cantidad respuestas dadas por el chatbot en esa conversación específica.
- Visualización: Un enlace directo a la conversación completa en el módulo Mensajes.
Gestión de claves AI
El sistema requiere usar un Modelo AI. A través del enlace "Gestionar claves" en la configuración puedes acceder al módulo para conectar las credenciales necesarias (API Key) para usar inteligencia artificial.
Diferencias clave
Esta herramienta está diseñada específicamente para crear un Asistente Virtual conversacional que usa IA para responder dinámicamente y acceder a fuentes complejas de datos. No es un simple sistema preprogramado FAQ sino una entidad que aprende e interactúa según las instrucciones proporcionadas.
