Descripción: Este módulo permite configurar, gestionar y validar las direcciones de correo electrónico y los nombres de remitente SMS que se utilizarán para todas las comunicaciones de marketing y las automatizaciones del sistema.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Utiliza esta herramienta para:
- Mejorar la entrega de correos electrónicos: Validando la dirección de correo electrónico, se reduce la probabilidad de que tus newsletters y correos transaccionales terminen en la carpeta de spam de los destinatarios.
- Personalizar la identidad: Definir un nombre remitente específico y profesional para tus campañas SMS (ej. "NombreEmpresa" en lugar de un número genérico).
- Gestionar la dirección de respuesta: Especificar una dirección de correo diferente a la de envío para recibir las respuestas de los clientes.
Funcionalidades principales
- Creación de Remitentes Múltiples: Es posible registrar y gestionar diferentes remitentes, eligiendo entre el tipo Email o SMS.
- Monitoreo del Estado: El sistema verifica y muestra en tiempo real el estado de validación de cada remitente (Validado, En espera de aprobación, Por validar, Rechazado).
- Autenticación Avanzada de Email: Para los remitentes email validados, el sistema proporciona los parámetros DNS (Registro CNAME) necesarios para configurar la autenticación avanzada (DKIM) en tu dominio, mejorando drásticamente la fiabilidad del envío masivo.
- Reenvío del Link de Activación: Si no se ha recibido el correo de validación, es posible solicitar un nuevo envío del link de activación directamente desde el panel de edición del remitente.
- Control de Conformidad SMS: El sistema verifica que el nombre remitente SMS cumpla con los requisitos de longitud (máximo 11 caracteres) y formato (solo caracteres alfanuméricos y algunos símbolos específicos).
Cómo se configura
Para añadir o modificar un remitente, sigue los siguientes pasos:
1. Accede al módulo "Gestión de Remitentes".
2. Haz clic en "Agregar" o selecciona un remitente existente para modificarlo.
3. Completa los campos requeridos según el tipo seleccionado.
| Campo | Tipo | Descripción | Notas y Requisitos |
|---|---|---|---|
| Nombre remitente | Email / SMS | El nombre que aparecerá como remitente (ej. "Soporte Empresa X"). | SMS: Máximo 11 caracteres. Solo se aceptan nombres empresariales (no nombres personales). |
| Tipo | General | Selecciona el canal de comunicación (Email, SMS, WhatsApp). | La configuración de WhatsApp se gestiona en un módulo separado. |
| La dirección email real desde la cual se enviarán las comunicaciones. | Debe ser una dirección válida y profesional (Gmail, Outlook, etc., no recomendados para envíos masivos). | ||
| Reply To | La dirección a la que se reenviarán las respuestas de los destinatarios. | Opcional. Si queda vacío, las respuestas serán dirigidas a la dirección Email principal. |
Proceso de Validación
Remitentes Email
Después del guardado, el sistema envía un enlace de activación a la dirección email especificada. Es necesario hacer clic en este enlace para completar la validación. Hasta ese momento, el estado será "Por validar".
Remitentes SMS
Después del guardado, el nombre remitente SMS es enviado para aprobación al operador. Este proceso puede tardar algunos minutos (en horario laboral). El estado será "En aprobación" hasta que sea aceptado.
Integraciones automáticas
Los remitentes configurados en este módulo están inmediatamente disponibles para su uso en las siguientes áreas del sistema:
- Marketing y Newsletter: Seleccionables como dirección de envío para todas las campañas por email o como remitente para las comunicaciones SMS.
- Automatizaciones: Utilizados como identidad de envío en las reglas automatizadas (ej. emails de bienvenida, notificaciones SMS).
Diferencias clave
Remitentes Email/SMS vs. Remitentes WhatsApp
Este módulo está dedicado exclusivamente a la gestión de remitentes tradicionales (Email y SMS). La configuración de los remitentes WhatsApp, que requiere gestión específica de cuentas y plantillas, se administra en un área dedicada del sistema: Configuraciones => Mensajes => WhatsApp. Si seleccionas el tipo WhatsApp en este módulo, serás redirigido al área correcta.
