Esta guía explica cómo iniciar rápidamente una llamada al cliente directamente desde la pantalla de la conversación, utilizando el enlace telefónico proporcionado en el panel de detalles.
Para poder iniciar la llamada, es necesario que el cliente tenga un número de teléfono celular válido registrado en su ficha.
Procedimiento Paso a Paso
1. Accede a la Conversación
Haz clic en una conversación en la columna lateral izquierda (bajo el encabezado En curso o Archivadas) para abrir el chat.
2. Abre los Detalles del Cliente
En la parte superior de la discusión, haz clic en el botón Detalles (identificado con el icono fas fa-info). Esto abrirá el panel lateral con la información del contacto.
3. Localiza el Número de Teléfono
En el panel de detalles del cliente, busca la sección que contiene la información de contacto. Si el cliente tiene un número de teléfono celular registrado, lo verás mostrado como un botón clicable, precedido por el icono del teléfono (fa fa-phone).
4. Inicia la Llamada
Haz clic en el enlace que muestra el número de teléfono celular (por ejemplo: [fa fa-phone] 333 1234567).
5. Confirma la Acción
Tu navegador o sistema operativo te pedirá que confirmes la acción y selecciones la aplicación (por ejemplo, Skype, Teams o el marcador del teléfono) que deseas usar para realizar la llamada.
> Nota: El funcionamiento exacto del enlace telefónico depende de la configuración de tu computadora (por ejemplo, si tienes instalado un softphone o una aplicación VoIP predeterminada).
