Esta guía explica cómo iniciar una nueva conversación seleccionando el canal de comunicación deseado (por ejemplo, Email, SMS, etc.).
Procedimiento
1. En la columna de la izquierda, encima de la lista de conversaciones, haz clic en el botón Nuevo mensaje (identificado con el icono +).
2. Se abrirá un menú desplegable. Selecciona el tipo de mensaje que deseas enviar (por ejemplo, Email, SMS, Chat, etc.).
- Nota: El nombre exacto que se muestra depende de los tipos de comunicación habilitados en el sistema.
3. Después de seleccionar el tipo, la vista central se transformará en el formulario para crear la nueva conversación.
4. En el campo Seleccionar destinatario, busca y selecciona el contacto o cliente al que va dirigido el mensaje.
5. En el campo Asunto de la conversación, introduce un título claro para el nuevo hilo.
6. (Opcional) Si es necesario, completa los campos adicionales:
- Destinatario en copia (CC): Añade las direcciones de correo electrónico que deben recibir una copia.
- Recibir respuestas en: Selecciona o añade las direcciones de correo electrónico en las que deseas recibir las respuestas.
7. Haz clic en el área de texto en la parte inferior, marcada con Escribe aquí tu mensaje..., y escribe el contenido.
- Si deseas usar un contenido predefinido, haz clic en Importar plantilla (si está disponible) y elige una plantilla.
8. Haz clic en el botón Enviar (identificado con el icono del avión de papel) para crear y enviar la nueva conversación.
