Esta guía te muestra cómo iniciar una nueva conversación por email (u otro canal de salida) con un cliente.
1. Iniciar una Nueva Conversación
1. En la columna de la izquierda, dentro del recuadro En curso, haz clic en el botón Nuevo mensaje.
2. Se abrirá un menú desplegable. Selecciona el tipo de mensaje que deseas enviar (por ejemplo, Email, si está disponible, o el tipo de mensaje de salida apropiado).
3. La vista cambiará, mostrando el formulario para la "Nueva conversación".
2. Completar los Detalles del Mensaje
Después de seleccionar el tipo de mensaje, debes especificar los detalles de la conversación:
1. Seleccionar destinatario: Ingresa y selecciona el nombre del cliente al que quieres enviar el mensaje.
2. Asunto de la conversación: Ingresa un asunto claro y conciso para la comunicación.
3. Destinatario en copia (CC) (Opcional): Si debes enviar una copia a direcciones adicionales, introdúcelas en este campo.
4. Recibir respuestas en (Opcional): Verifica la dirección de email predeterminada en la que recibirás las respuestas del cliente. Si es necesario, puedes seleccionar otras casillas.
3. Escribir y Formatear el Mensaje
El área de texto se encuentra en la parte inferior del panel central.
1. Haz clic en el área de texto que muestra el placeholder Escribe aquí tu mensaje... y escribe el cuerpo de tu comunicación.
Opciones Adicionales:
- Importar plantilla: Si tienes modelos de respuesta predefinidos, haz clic en el botón Importar plantilla y selecciona el modelo para insertar en el cuerpo del mensaje.
- Emoji: Haz clic en el ícono de la carita sonriente (<i class="far fa-smile"></i>) para abrir el selector de emojis y agregarlos al texto.
- Archivos adjuntos: Si el tipo de mensaje lo permite, puedes adjuntar archivos utilizando la función correspondiente (generalmente mediante el ícono de clip, si está visible, o a través del menú Acciones).
4. Enviar el Email
1. Cuando el mensaje esté completo y listo para enviar, haz clic en el botón Enviar (<i class="fas fa-paper-plane"></i>) situado en la esquina inferior derecha.
2. Si el envío es exitoso, la nueva conversación aparecerá en la lista En curso a la izquierda.
> Consejo: Si estás escribiendo un mensaje largo, el sistema guarda automáticamente un borrador. Si cambias de conversación y vuelves, el texto seguirá ahí.
Enviar una Respuesta a una Conversación Existente
Si debes responder a una conversación ya iniciada:
1. Haz clic en la conversación deseada en la lista a la izquierda.
2. Escribe tu respuesta en el área de texto Escribe aquí tu mensaje....
3. Haz clic en Enviar (<i class="fas fa-paper-plane"></i>). Tu respuesta se añadirá al historial de la conversación.
