Esta guía explica cómo iniciar una nueva conversación (correo electrónico) con un cliente, utilizando la dirección de correo electrónico disponible en su perfil.
Requisitos Previos
- El usuario cliente debe estar registrado en el sistema y tener una dirección de correo electrónico válida asociada a su perfil.
Procedimiento Paso a Paso
1. Iniciar un nuevo mensaje:
En la sección de conversaciones (a la izquierda), haz clic en el botón <i class="fa fa-plus"></i> Nuevo mensaje.
2. Seleccionar el tipo de mensaje:
Se abrirá un menú desplegable. Haz clic en el tipo de mensaje apropiado para el envío de correos electrónicos (por ejemplo, "Email" o el título específico configurado para la comunicación vía correo electrónico).
3. Seleccionar el destinatario:
En la sección que aparece, busca y selecciona al cliente deseado en el campo etiquetado Seleccionar destinatario.
4. Ingresar el asunto:
En el campo Asunto de la conversación, escribe un asunto claro para el correo electrónico. Este campo es obligatorio.
5. Configurar CC y Respuestas (Opcional):
- Si es necesario, en el campo Destinatario en copia (CC), puedes ingresar direcciones de correo electrónico adicionales que recibirán una copia del mensaje.
- En el campo Recibir respuestas en, verifica o modifica la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las respuestas del cliente.
6. Escribir el mensaje:
Utiliza el área de texto debajo, etiquetada con el placeholder Escribe aquí tu mensaje..., para redactar el contenido del correo electrónico.
- Sugerencia: También puedes hacer clic en el botón Acciones o Importar plantilla para insertar contenidos predefinidos.
7. Enviar el correo electrónico:
Una vez completado el mensaje, haz clic en el botón <i class="fas fa-paper-plane"></i> Enviar.
El mensaje será enviado y una nueva conversación aparecerá en tu lista. Si el envío es exitoso, la vista de chat se actualizará automáticamente mostrando la conversación recién creada.
