Esta guía explica cómo visualizar los detalles y los mensajes de una conversación existente dentro del módulo de gestión de mensajes.
La lista de conversaciones se encuentra en la columna izquierda de la pantalla.
Procedimiento para seleccionar una conversación
1. Verifica el estado de la lista:
En la parte inferior de la columna izquierda, asegúrate de que esté seleccionado el estado deseado:
- Haz clic en el ícono con el globo de diálogo (<i class="fas fa-comment-dots"></i>) para visualizar las conversaciones En curso.
- Haz clic en el ícono de la papelera (<i class="fas fa-trash"></i>) para visualizar las conversaciones Archivadas.
2. Localiza la conversación:
En la lista (titulado "En curso" o "Archivadas" según el filtro seleccionado), desplázate hasta encontrar la conversación que deseas abrir. Cada elemento de la lista muestra:
- El avatar y el Nombre del cliente.
- La última respuesta o el Asunto de la conversación.
- La Fecha del último mensaje.
- Un distintivo azul con un número, si hay mensajes Por leer (<span class="badge badge-primary unread-badge">...</span>).
3. Abre la conversación:
Haz clic en la fila correspondiente a la conversación que quieres visualizar.
Una vez seleccionada, la conversación se abrirá en la columna central (el área de discusión), mostrando todos los mensajes enviados y recibidos.
> Consejo: Después de seleccionar una conversación, el distintivo de "mensajes por leer" desaparece automáticamente. Si la conversación no se abre inmediatamente, podría estar en curso la carga de los mensajes.
