Esta guía explica cómo definir a qué direcciones de correo electrónico internas (personal) enviar las respuestas del cliente cuando se inicia una nueva conversación.
Procedimiento paso a paso
1. Iniciar una nueva conversación
- En la barra lateral izquierda, haz clic en el botón Nuevo mensaje (icono
+). - En el menú desplegable que aparece, selecciona el tipo de mensaje que deseas enviar (por ejemplo, Email).
2. Completar los detalles iniciales
- Se abrirá la pantalla de composición del nuevo mensaje.
- Completa los campos obligatorios como Seleccionar destinatario y Asunto de la conversación.
3. Configurar las direcciones para las respuestas (Reply-To)
- Localiza el campo etiquetado Recibir las respuestas en.
- Este campo, que soporta selecciones múltiples, muestra las direcciones de correo electrónico predeterminadas que recibirán las respuestas del cliente. Por defecto, se incluyen las direcciones de la Bandeja principal y, si es diferente, de la Bandeja personal del usuario que está enviando el mensaje.
4. Modificar la lista Reply-To
- Haz clic en el campo Recibir las respuestas en para visualizar y modificar la lista de direcciones seleccionadas.
- Para eliminar una dirección: Haz clic en la "X" junto al nombre de la dirección que no debe recibir las respuestas.
- Para agregar una dirección: Escribe la dirección de correo electrónico deseada directamente en el campo y selecciónala o presiona Enter para añadirla a la lista.
5. Enviar el mensaje
- Después de configurar los destinatarios de las respuestas, escribe el contenido de tu mensaje.
- Haz clic en el botón Enviar (icono
fas fa-paper-plane) para iniciar la conversación.
Una vez enviado, cualquier respuesta del cliente a esta conversación será entregada a las direcciones especificadas en el campo Recibir las respuestas en.
