Descripción: Herramienta central para la creación, modificación y gestión de modelos de mensajes reutilizables (emails, notificaciones) para usar en diferentes áreas del sistema.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Esta herramienta es fundamental para estandarizar y acelerar las comunicaciones generadas por el sistema.
- Uniformidad: Asegura que todas las comunicaciones enviadas a los clientes (como confirmaciones de pedido o respuestas estándar) mantengan un tono y formato coherentes con la imagen corporativa.
- Eficiencia: Permite preparar con antelación mensajes complejos, incluidos adjuntos, que pueden ser llamados y enviados instantáneamente desde otros módulos del software.
- Organización: Facilita gestionar una biblioteca centralizada de plantillas, facilitando la actualización y mantenimiento de los contenidos.
Funcionalidades principales
- Creación y Modificación: Posibilidad de crear nuevas plantillas desde cero o modificar las existentes.
- Gestión de Listado: Visualización de todas las plantillas en una tabla resumen, ordenables por nombre, fecha de creación u orden de visualización.
- Tipos de Mensaje: Soporte para dos formatos distintos:
- Textual: Para mensajes simples sin formato avanzado.
- Formateado: Para mensajes que requieren estilos, negritas, colores, enlaces y diseños complejos (editor avanzado Rich Text).
- Gestión de Adjuntos: Posibilidad de asociar uno o más archivos (documentos, imágenes) a una plantilla específica, que se incluirán automáticamente cuando se utilice la plantilla.
- Asunto Personalizable: Definición de un asunto específico para cada plantilla.
Cómo se configura
La creación de una plantilla se realiza mediante un asistente dividido en secciones, que requiere completar los siguientes campos:
| Campo | Descripción | Notas |
|---|---|---|
| Nombre plantilla | El nombre interno utilizado para identificar el modelo dentro del sistema. | Campo obligatorio. |
| Tipo | Elegir si el contenido es Formateado (HTML, con editor avanzado) o Textual (solo texto simple). | La elección determina la activación del editor Rich Text y la posibilidad de añadir adjuntos. |
| Orden visualización | Un valor numérico para definir la prioridad o posición de la plantilla en los listados. | Las plantillas con número más bajo aparecerán primero. |
| Asunto | El texto que aparecerá como asunto del mensaje final. | Campo obligatorio. |
| Contenido | El cuerpo del mensaje. | Si es Formateado, se abrirá un editor avanzado para formatear el texto. |
| Adjuntos | Permite cargar o seleccionar archivos desde la biblioteca multimedia para incluir en el mensaje. | Disponible solo si el Tipo es Formateado. |
Integraciones automáticas
Las plantillas creadas en este módulo actúan como recursos centrales para todo el sistema de comunicación.
Disponibilidad para Envío:
Una vez guardada, la plantilla está inmediatamente disponible para ser llamada desde cualquier funcionalidad que gestione el envío de mensajes (por ejemplo, módulos de automatización, respuestas predefinidas en soporte al cliente o procedimientos de envío masivo).
Actualización en tiempo real:
Cualquier modificación realizada en una plantilla se guarda inmediatamente y se reflejará en todos los procesos futuros que usen ese modelo.
