Descripción: Esta herramienta centraliza la gestión y configuración de todas las comunicaciones automáticas (como correos electrónicos o SMS) que el sistema envía en respuesta a eventos específicos o acciones del usuario.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Usar el Módulo de Notificaciones es esencial para automatizar el contacto con los clientes y mantener una comunicación coherente sin intervención manual.
- Felicitaciones y celebraciones: Programar el envío automático de felicitaciones de cumpleaños o mensajes para otras celebraciones, definiendo con cuántos días de anticipación enviar la comunicación.
- Gestión de eventos del sistema: Personalizar los mensajes estándar enviados por el sistema (ej. confirmación de registro, actualización del estado de un pedido, recordatorios).
- Monitoreo de eficacia: Controlar en un único panel cuántas veces se ha enviado una comunicación específica y verificar su estado de entrega.
Funcionalidades principales
- Panel de control centralizado: Visualiza una panorámica de todos los tipos de notificaciones disponibles, su estado (activo o en pausa) y el número total de envíos realizados para cada una.
- Editor de contenidos multicanal: Permite definir el texto de la comunicación para diferentes canales (como email o SMS) dentro del mismo entorno de configuración.
- Personalización dinámica: Uso de marcadores dinámicos (shortcodes) para insertar automáticamente datos específicos del usuario (nombre, fecha, detalles del pedido) en el cuerpo del mensaje.
- Seguimiento de envíos: Para cada notificación, está disponible un historial detallado que muestra la fecha de envío, el usuario destinatario y el estado de entrega (Enviado o No suscrito).
- Activación y desactivación: Es posible activar, pausar o eliminar definitivamente una configuración de notificación.
Cómo se configura
La configuración de las comunicaciones automáticas se realiza accediendo al panel principal y seleccionando la notificación específica a modificar.
1. Preferencias y Reglas de Activación
En la sección de configuración, es posible definir las reglas que determinan cuándo y a quién debe enviarse la notificación.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Estado Activo | Seleccionando esta opción, la notificación se activa y envía automáticamente cuando ocurre el evento asociado. |
| Enviar solo si está suscrito al newsletter | Limita el envío de la comunicación solo a usuarios que han dado su consentimiento para marketing o están suscritos al newsletter. |
| Configuraciones específicas (ej. Cumpleaños) | Algunas notificaciones requieren parámetros adicionales. Por ejemplo, para las felicitaciones de cumpleaños, es necesario especificar el número de Días de anticipación con los que debe enviarse el mensaje. |
2. Contenido de la Notificación
Utiliza el editor integrado para redactar el mensaje. El editor soporta:
- Texto multilingüe: Si el sistema está configurado para varios idiomas, es posible definir el contenido traducido para cada idioma.
- Marcadores dinámicos: Inserta los marcadores disponibles para personalizar el mensaje con los datos del destinatario.
> Importante: Si se activa el envío por Email, es necesario asegurarse que esté especificado un remitente válido. Si se activa el envío por SMS, el sistema verificará la disponibilidad de créditos en tu plan.
3. Historial de Envíos
Después de la configuración, la pestaña "Historial de envíos" permite consultar la tabla con los envíos realizados. Esta tabla incluye:
- Usuario: El nombre o detalles del cliente que recibió la comunicación.
- Fecha Envío: Fecha y hora exactas del envío.
- Estado: Indica si la notificación fue "Enviada" con éxito o si el destinatario figura como "No suscrito" (y por lo tanto se bloqueó el envío).
Integraciones automáticas
El módulo Notificaciones se integra automáticamente con otras áreas del sistema para garantizar la eficacia de las comunicaciones:
- Gestión Créditos: Si el envío de una notificación específica (como SMS) implica un costo en créditos, el sistema verifica automáticamente la disponibilidad antes de proceder con la activación o envío.
- Datos Usuario: Utiliza los datos personales y preferencias de marketing de los clientes para aplicar las reglas de envío (ej. enviar solo a suscritos al newsletter) y personalizar los mensajes mediante marcadores dinámicos.
Diferencias clave
Esta herramienta está diseñada para gestionar las automatizaciones reactivas (mensajes enviados en respuesta a un evento específico, como un cumpleaños o una acción del sistema). No debe utilizarse para campañas masivas de marketing ni newsletters manuales (para las cuales existen módulos dedicados).
