Descripción: Esta herramienta permite centralizar la creación, gestión y publicación de contenidos estructurados en forma de pares Pregunta-Respuesta, ideales para secciones FAQ (Preguntas Frecuentes).
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Usar el módulo Q&A es fundamental para:
- Crear una sección oficial de FAQ: Recopilar y publicar las respuestas a las preguntas más comunes hechas por clientes o usuarios del sitio.
- Mejorar la atención al cliente: Proporcionar respuestas claras e inmediatas, reduciendo la carga de trabajo del soporte técnico.
- Optimización SEO: Crear páginas específicas con URL amigables (slug) y contenidos pertinentes para mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda.
Funcionalidades principales
El módulo ofrece un control completo sobre los contenidos Q&A:
- Creación y Edición: Herramientas avanzadas para insertar y modificar el texto de la Pregunta y la Respuesta. Ambos campos soportan el uso de un editor de texto avanzado (rich text editor) para formatear el contenido (negritas, listas, enlaces, etc.).
- Gestión del Estado: Es posible decidir si una Q&A debe estar inmediatamente "Mostrada en el sitio" (Activa) o si debe permanecer en estado "Por aprobar" (No Activa) hasta que esté lista para su publicación.
- Filtros y Búsqueda: La lista principal permite visualizar rápidamente todas las Q&A y filtrarlas según Categoría y Estado de publicación.
- Multilingüe: Cada Q&A puede asociarse a un idioma específico entre los activos en el sistema.
- Metadatos: Posibilidad de asociar Etiquetas para una mejor organización y búsqueda interna.
Cómo se configura (Creación de una nueva Q&A)
Cuando se crea o edita una Pregunta y Respuesta, los campos están divididos en secciones principales y opciones laterales.
Campos Obligatorios (Sección Principal)
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título pregunta | El título principal de la Q&A (obligatorio). Se usa para generar la URL amigable. |
| Pregunta | El texto completo de la pregunta. Soporta formato avanzado. |
| Respuesta | El texto completo de la respuesta. Soporta formato avanzado. |
| Slug | La URL amigable (o permalink) de la Q&A. Se genera automáticamente desde el título, pero puede modificarse manualmente. |
Opciones de Publicación y Metadatos
| Opción | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Mostrar en el sitio | Casilla de verificación | Si está seleccionada, la Q&A es inmediatamente visible en el sitio (Estado Activo). |
| Idioma | Selector | Permite asociar la Q&A a uno de los idiomas activos del sistema. |
| Etiquetas | Entrada múltiple | Permite ingresar una o más etiquetas para categorizar el contenido. |
Datos del Autor
Si la Q&A fue ingresada por un usuario (por ejemplo, mediante un formulario en el sitio), es posible visualizar y modificar los datos relativos al autor. Estos campos son dinámicos e incluyen información como:
- Nombre del Autor
- Edad
- Otros datos definidos por el sistema (por ejemplo, un selector de rol).
Integraciones automáticas
Gestión de URLs Amigables
Al ingresar el "Título pregunta", el sistema genera automáticamente el Slug (la dirección web única) para que sea optimizado y fácil de leer. Además, verifica que el slug generado no esté ya utilizado por otra Q&A, garantizando la unicidad de la dirección.
Visualización en Lista
La lista principal de gestión muestra un resumen completo de las Q&A, incluyendo datos del autor (Nombre y Edad, si están disponibles), Categoría, Idioma (con bandera) y Estado de publicación. Esto permite un filtrado rápido y una gestión eficiente del contenido.
