Para enviar un problema, una pregunta o una notificación al equipo de soporte.
Procedimiento
1. En la pantalla principal del soporte, haz clic en el botón Abrir nueva solicitud.
2. Serás redirigido al formulario de apertura del ticket. Completa los siguientes campos:
- Título del ticket: Ingresa un breve resumen de tu solicitud (por ejemplo, "¿De qué se trata?").
- Tipo de solicitud: Selecciona la categoría apropiada del menú desplegable.
3. Completa el campo Mensaje con una descripción detallada del problema o la solicitud.
4. En la sección de notificaciones:
- Asegúrate de que la opción Habilitar notificaciones por email esté marcada.
- Verifica que el Email de notificación sea correcto.
5. (Opcional) Si es necesario, utiliza la sección Adjuntos para subir archivos o capturas de pantalla útiles.
6. Haz clic en el botón Enviar.
> Nota sobre Sugerencias Automáticas: Después de hacer clic en Enviar, el sistema podría mostrar una sugerencia automática si tu solicitud es similar a problemas ya resueltos.
> * Si la sugerencia resuelve tu problema, haz clic en Sí, cancelar apertura.
> * Si la sugerencia no es útil, haz clic en No, abrir igualmente para proceder con el envío del ticket al soporte.
Una vez enviada, la solicitud será visible en la lista principal y podrás seguir las actualizaciones.
