Descripción: Herramienta que permite integrar un sistema de mensajería instantánea en tu sitio web, permitiendo a los visitantes comunicarse en tiempo real con tu equipo de soporte.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Utiliza la Live Chat para:
- Soporte Inmediato: Responder rápidamente a preguntas o problemas de los clientes mientras navegan por el sitio, mejorando la satisfacción.
- Generación de Leads: Capturar los datos de contacto de los visitantes interesados (email, nombre) antes de que inicien la conversación, transformando los chats en potenciales clientes.
- Monitoreo de Actividad: Visualizar en tiempo real la página que el cliente está visitando, proporcionando un soporte más enfocado y contextual.
Funcionalidades principales
Lado Visitante (Frontend)
- Comunicación en tiempo real: Envía y recibe mensajes instantáneamente, sin necesidad de recargar la página.
- Notificaciones y Estado: Recibe notificaciones sonoras para nuevos mensajes cuando el chat está cerrado y visualiza el conteo de mensajes no leídos.
- Historial de Conversaciones: El chat mantiene el historial de conversaciones previas, permitiendo al visitante retomar donde lo dejó.
- Envío de Contenidos: Posibilidad de enviar archivos e imágenes directamente en la conversación.
- Solicitud de Datos (Opcional): Si se configura, el sistema puede solicitar al visitante completar un formulario (ej. nombre y email) antes de poder enviar el primer mensaje.
Lado Staff (Backend)
- Estado de Escritura: Visualiza en tiempo real cuando el cliente está escribiendo un mensaje ("Está escribiendo...").
- Página Actual: Durante la conversación, el staff ve el título y la URL de la página que el cliente está visualizando en ese momento, para comprender mejor el contexto de la solicitud.
- Gestión de Mensajes: Las respuestas del staff se envían instantáneamente al cliente mediante el sistema de comunicación en tiempo real.
Cómo se configura
Las configuraciones del Live Chat están divididas en tres secciones principales: General, Visualización y Mensajes.
1. General
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Recepción email | Habilita el envío de una notificación vía email a tu staff cada vez que recibes un nuevo mensaje en chat. |
2. Visualización
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Mostrar chat en el sitio | Activa o desactiva completamente la visualización del widget en el frontend. |
| Título | El título mostrado en la cabecera de la ventana del chat (ej. "¿Necesitas ayuda?"). |
| Posición | Elige si colocar el ícono del chat abajo a la derecha o abajo a la izquierda de la pantalla. |
| Avatar | Sube una imagen que aparecerá como avatar en la cabecera del chat. |
| Horario laboral | Si el módulo Horario Laboral está activo: Muestra el chat solo durante las horas configuradas. Si la oficina está cerrada, el chat se oculta. |
| Solicitud datos | Define si y cuándo el visitante debe completar un formulario antes de iniciar la conversación: |
| - No solicitar datos: El chat está disponible inmediatamente. | |
| - Solicitud obligatoria: El formulario debe completarse para enviar el primer mensaje. | |
| Formulario de registro | Si la Solicitud datos está activa, especifica qué formulario de contacto (creado previamente en el sistema) se utilizará para recopilar información del usuario. |
3. Mensajes
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Texto introductorio | Mensaje predeterminado que aparece al abrir el chat antes de iniciar la conversación (ej. "Escribe un mensaje en el campo inferior..."). Soporta traducciones. |
| Formulario de registro | Texto que aparece encima del formulario obligatorio (ej. "¿Dónde podemos contactarte si te desconectas?"). Soporta traducciones. |
Configuración por Página
Es posible gestionar la visibilidad del Live Chat también a nivel individual por página o landing page:
1. Accede a las configuraciones para editar la página deseada.
2. En la sección dedicada (frecuentemente llamada Live Chat), puedes marcar o desmarcar la opción Mostrar Live Chat para ignorar las configuraciones globales y ocultarla en esa URL específica.
Integraciones automáticas
Gestión Clientes
Cuando un nuevo usuario inicia una conversación mediante Live Chat, el sistema realiza automáticamente las siguientes acciones:
- Creación Cliente: Si el usuario no está registrado (o no ha proporcionado datos mediante el formulario), se crea un registro temporal para rastrear la conversación.
- Etiqueta Automática: Se asigna automáticamente la etiqueta Live Chat al perfil del cliente, permitiendo identificar la fuente de contacto.
Integración Formularios
Si se requiere completar un formulario antes de chatear:
- Después que el usuario completa y envía el formulario, el sistema lo autentica inmediatamente y envía automáticamente el primer mensaje que había escrito, garantizando que la experiencia del chat no sea interrumpida.
Integración Contenidos (Visual Builder)
Además del widget estándar que aparece en una esquina de pantalla, es posible incrustar Live Chat directamente dentro de una sección específica usando Visual Builder.
- Esto permite mostrar el chat como un bloque estático dentro del contenido, con posibilidad de definir una altura mínima para el área de mensajes.
Diferencias clave
La Live Chat está diseñada específicamente para la comunicación inmediata y en tiempo real con los visitantes del sitio. A diferencia de los formularios clásicos, que recopilan datos para una respuesta posterior, Live Chat garantiza interacción instantánea y registra las conversaciones dentro del sistema de mensajería.
