Descripción: Permite enviar notificaciones y mensajes personalizados a través de WhatsApp a los clientes, integrando la comunicación directa dentro de las automatizaciones de marketing.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Esta herramienta es esencial para quienes desean aprovechar WhatsApp como canal de comunicación rápido y directo con su clientela, tanto para fines de marketing como transaccionales.
- Marketing Automation: Envía mensajes promocionales o de seguimiento automáticos a los clientes que realizan determinadas acciones (por ejemplo, abandonan un carrito o se suscriben a un boletín).
- Notificaciones Transaccionales: Sustituye o complementa los correos electrónicos estándar con mensajes WhatsApp para comunicar el estado de un pedido, la confirmación de una cita o el restablecimiento de contraseña.
- Segmentación Avanzada: Identifica a los clientes que han abierto o hecho clic en un enlace en un mensaje WhatsApp específico para crear listas de marketing dirigidas.
- Comunicación Directa: Inicia conversaciones inmediatas con un solo cliente directamente desde su ficha personal.
Funcionalidades principales
1. Creación y Envío de Mensajes Personalizados
Es posible crear mensajes WhatsApp para utilizar dentro de las campañas de marketing.
- Personalización: Utiliza los shortcode (variables dinámicas) para insertar automáticamente el nombre del cliente, el número de pedido u otra información específica en el texto del mensaje.
- Contenido Multimedia: Incluye hasta 3 archivos adjuntos por mensaje (imágenes JPEG/PNG o documentos PDF).
- Remitente y Destinatario: Elige qué número WhatsApp (Remitente) usar para el envío y define el Destinatario (predeterminado según la ficha del cliente o un número personalizado).
2. Monitorización y Estadísticas Detalladas
El sistema rastrea la eficacia de cada mensaje enviado dentro de las campañas.
- Métricas Clave: Visualiza el número total de mensajes enviados, abiertos y clicados.
- Tasas de Conversión: Obtén las tasas de entrega, apertura y clic para evaluar el rendimiento de la campaña.
- Detalle Destinatarios: Una tabla resumen muestra para cada destinatario: fecha de envío, fecha de apertura y fecha del clic, junto con el estado del mensaje (No recibido, Recibido, Leído, Clic).
3. Seguimiento de Enlaces
Cada enlace insertado en el cuerpo del mensaje se codifica automáticamente para permitir que el sistema registre con precisión quién hizo clic y cuándo, actualizando el historial del usuario.
4. Gestión de Conversaciones
- Mensajería Directa: Desde la ficha de cada cliente, si tiene un número móvil disponible, hay un botón para enviar inmediatamente un mensaje WhatsApp directo.
- Historial Cliente: Todas las interacciones (recepción, lectura, clic) se registran en la cronología del cliente, ofreciendo una visión completa de sus actividades.
5. Comunicación en Grupo (Opcional)
Permite seleccionar un grupo WhatsApp preexistente y enviar un mensaje masivo a todos los miembros de ese grupo.
Cómo se configura
La configuración inicial requiere autenticación con la plataforma Manycontacts.
1. Clave API: Introduce la Clave API proporcionada por Manycontacts en el panel de autenticación del plugin.
2. Conexión Automática (Webhook): Una vez introducida la clave API, el sistema establece automáticamente una conexión (Webhook) con Manycontacts. Esto permite al sistema recibir en tiempo real las notificaciones relacionadas con mensajes leídos, recibidos o nuevos mensajes entrantes.
Opciones de configuración
En la sección de ajustes del plugin están disponibles las siguientes opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Recepción notificaciones | Habilita la recepción de notificaciones dentro del sistema Framework360 cuando un cliente responde a un mensaje WhatsApp. |
| Enviar email | Habilita el envío de una notificación vía email al administrador cuando un cliente responde a un mensaje WhatsApp. |
Integraciones automáticas
Automatizaciones de Marketing (Funnel)
El conector WhatsApp se integra como acción dentro de los recorridos de automatización.
- Acción: "Enviar mensaje WhatsApp (Manycontacts)".
- Ejecución: El mensaje se envía automáticamente al destinatario cuando alcanza ese paso específico del funnel.
Segmentación y Filtros Usuario
Es posible utilizar los datos de interacción WhatsApp para segmentar la base clientes:
- Filtro "Ha visualizado": Busca clientes que han abierto un mensaje WhatsApp específico o cualquier mensaje enviado.
- Filtro "Ha hecho clic en un enlace": Busca clientes que han interactuado con un enlace contenido en un mensaje WhatsApp específico.
Mensajes Transaccionales y del Sistema
Se pueden sobrescribir los modelos estándar de comunicación del sistema (como las notificaciones del sistema o plantillas email) para enviar el contenido vía WhatsApp en lugar de por correo electrónico.
Diferencias clave
Esta herramienta está diseñada para la comunicación directa y rastreable vía WhatsApp. Úsala para comunicaciones que requieren alta visibilidad y seguimiento preciso de interacciones (apertura y clic), como campañas de marketing o notificaciones urgentes.
