Esta guía explica cómo acceder e interpretar las estadísticas relacionadas con los mensajes WhatsApp enviados a través de tus campañas de Marketing Automation.
Procedimiento
1. Accede a la sección Marketing y selecciona la Campaña que contiene la acción de envío del mensaje WhatsApp.
2. Dentro de la Campaña, desplázate hasta la sección titulada WhatsApp.
3. Busca el bloque de estadísticas relativo al mensaje que te interesa (identificado por su título). Dado que el bloque está inicialmente comprimido, haz clic en el icono de flecha (o en el título) para expandir la visualización.
4. Una vez expandido, verás una tabla resumen con los datos principales:
- Mensajes enviados: El número total de mensajes enviados.
- Mensajes abiertos: El número de mensajes que han sido visualizados por el destinatario.
- Mensajes clicados: El número de mensajes en los que el destinatario ha hecho clic en un enlace.
5. Debajo del resumen, encontrarás las tasas de rendimiento detalladas:
- Tasa de entrega: El porcentaje de mensajes que han sido entregados con éxito (Recibidos/Enviados).
- Tasa de apertura: El porcentaje de mensajes que han sido abiertos (Abiertos/Enviados).
- Tasa de clic en entrega: El porcentaje de mensajes que generaron un clic (Clicados/Enviados).
6. Debajo de los porcentajes, hay una tabla que lista los destinatarios individuales y el estado de su mensaje. Esta tabla incluye las siguientes columnas:
- Destinatario
- Fecha envío
- Fecha apertura
- Fecha clic
- Estado (Indica si el mensaje fue Recibido, Leído o si se generó un Clic).
