Descripción: Esta herramienta permite integrar tu cuenta de WhatsApp Business con Framework360 para enviar notificaciones, mensajes de marketing personalizados y gestionar las conversaciones directamente desde la plataforma.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Úsalo para mejorar la comunicación con tus clientes y automatizar los procesos de notificación.
- Marketing y Automatizaciones: Envía mensajes personalizados y promociones a los clientes que realizan acciones específicas (ej. después de una compra o el abandono de un carrito).
- Soporte y Conversaciones: Recibe y responde los mensajes WhatsApp de los clientes directamente en el panel Mensajes, centralizando la comunicación.
- Notificaciones Transaccionales: Sustituye o acompaña los correos electrónicos estándar con notificaciones WhatsApp para envíos importantes (ej. confirmación de pedido, actualización estado envío).
Funcionalidades principales
1. Envío de mensajes personalizados
- Personalización del contenido: Puedes utilizar campos dinámicos (shortcodes) para insertar automáticamente datos del cliente (nombre, apellido, etc.) dentro del mensaje.
- Gestión de archivos adjuntos: Es posible adjuntar hasta 3 archivos al mensaje (imágenes JPEG/PNG o documentos PDF).
- Selección del remitente: Si has vinculado varios números WhatsApp, puedes seleccionar cuál número usar como remitente para cada mensaje o automatización.
- Envío a destinatarios específicos: En las automatizaciones, puedes elegir enviar el mensaje al número predeterminado del cliente o especificar destinatarios personalizados (separados por coma).
2. Envío a grupos WhatsApp
- Mensajería grupal: Es posible crear acciones de automatización específicas para enviar mensajes a grupos WhatsApp predefinidos y vinculados a tu cuenta.
- Contenidos y archivos adjuntos: También para los grupos se soporta el envío de mensajes personalizados y archivos adjuntos (hasta 3).
3. Seguimiento y Estadísticas
El sistema rastrea automáticamente la interacción de los destinatarios con los mensajes enviados mediante campañas de marketing.
- Estadísticas de envío: Visualiza el número total de mensajes enviados, recibidos y no recibidos.
- Seguimiento de aperturas: Monitorea el número de mensajes abiertos (leídos) y calcula la Tasa de apertura.
- Seguimiento de clics: Si el mensaje contiene enlaces, el sistema los codifica automáticamente para rastrear los clics y calcular la Tasa de clics.
- Historial del cliente: Cada interacción (recepción, lectura, clic) se registra en el historial del cliente.
4. Gestión de conversaciones
- Panel Mensajes: Los mensajes entrantes de los clientes (si la recepción está habilitada) se muestran como conversaciones dentro del panel Mensajes de Framework360.
- Respuesta directa: Puedes responder a los mensajes WhatsApp directamente desde el panel, utilizando el número desde el cual escribió el cliente.
- Formato: El sistema soporta formato básico de WhatsApp (negrita
texto, cursivatexto, tachado~texto~) y lo convierte automáticamente en HTML para su visualización. - Indicador de escritura: Cuando el Chatbot está activo, el sistema simula el indicador "está escribiendo" para mejorar la experiencia del usuario.
Cómo configurarlo
La configuración inicial requiere la autorización de la cuenta mediante las credenciales API proporcionadas por el servicio Maytapi.
1. Conexión API
En la sección de configuración del plugin:
1. Ingresa tu Product ID.
2. Ingresa tu Token.
3. Confirma la autorización para vincular tus números WhatsApp al sistema.
2. Opciones de configuración
Después de vincular la cuenta, puedes definir cómo debe gestionar el sistema la recepción de mensajes y llamadas.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Recepción mensajes | Selecciona qué números WhatsApp vinculados deben reenviar los mensajes entrantes al panel Mensajes de Framework360. |
| Recepción notificaciones | Habilita las notificaciones internas al sistema cuando recibas un nuevo mensaje WhatsApp. |
| Recepción desde grupos | Habilita el reenvío de mensajes recibidos desde grupos WhatsApp al panel Mensajes (opción deshabilitada por defecto). |
| Enviar email | Habilita el envío automático de una notificación por correo electrónico al recibir un mensaje WhatsApp. |
| Bloqueo llamadas | Al seleccionar esta opción, el sistema bloquea automáticamente las llamadas entrantes en los números vinculados. |
| Mensaje de bloqueo | Mensaje automático enviado al llamante si la opción "Bloqueo llamadas" está activa (ej. "Este número no acepta llamadas entrantes..."). |
Integraciones automáticas
1. Automatizaciones de marketing
El módulo WhatsApp se integra perfectamente en campañas marketing y secuencias automáticas:
- Acción "Enviar mensaje WhatsApp": Añade un paso en la automatización para enviar un mensaje personalizado a un cliente según su recorrido.
- Acción "Enviar mensaje a un grupo": Añade un paso para notificar a un grupo específico (ej. equipo interno) cuando un cliente realiza una acción.
2. Segmentación avanzada de clientes
El sistema te permite filtrar clientes según sus interacciones con los mensajes WhatsApp:
- Filtros de interacción: Puedes crear listas basadas en quiénes han visto o no han visto un mensaje específico, o quiénes han hecho clic o no han hecho clic en un enlace dentro del mismo.
3. Integración con Chatbot
- Envío vía Chatbot: Puedes configurar tu Chatbot para enviar mensajes WhatsApp a números específicos como parte de una respuesta automática o flujo conversacional.
- Condiciones de respuesta: El Chatbot puede configurarse para responder solo a mensajes recibidos desde un número WhatsApp específico vinculado.
4. Mensajería directa desde perfil cliente
- Botón envío rápido: Desde el perfil cualquier cliente que tenga registrado un número móvil, está disponible un botón para enviar inmediatamente un mensaje manual por WhatsApp.
5. Personalización de plantillas (Mail Overwriter)
- Plantillas transaccionales: Es posible crear y modificar plantillas para mensajes WhatsApp que serán usadas en notificaciones automáticas (ej. restablecimiento contraseña, confirmación registro), separadas de las plantillas estándar email. Esto permite definir contenido específico para envíos vía WhatsApp.
