Esta guía explica cómo acceder e interpretar las estadísticas de rendimiento (entrega, apertura y click) de los mensajes WhatsApp enviados dentro de una campaña específica de Marketing Automation.
Procedimiento
1. Accede a la sección Marketing y selecciona la campaña para la cual deseas visualizar las estadísticas.
2. Dentro de la página resumen de la campaña, desplázate hacia abajo hasta encontrar el recuadro titulado WhatsApp.
3. Dentro de esta sección, cada mensaje WhatsApp enviado (definido en automatización) estará listado en un recuadro separado, identificado por su Título mensaje.
4. Si el recuadro está colapsado, haz clic en el ícono de expansión (usualmente una flecha o un ícono <i class="fa fa-chevron-up"></i>) situado en la parte superior derecha para ver los detalles.
5. En la parte superior del recuadro expandido, encontrarás una tabla resumida con los totales:
- Mensajes enviados (Total intentos de envío).
- Mensajes abiertos (Total mensajes visualizados).
- Mensajes clicados (Total enlaces clicados dentro del mensaje).
6. Justo debajo, encontrarás las tasas de conversión expresadas en porcentaje:
- Tasa de entrega: Indica el porcentaje de mensajes que fueron efectivamente entregados al destinatario.
- Tasa de apertura: Indica el porcentaje de mensajes que fueron visualizados (leídos) por el destinatario.
- Tasa de click sobre entrega: Indica el porcentaje de destinatarios que hicieron click en un enlace respecto al total de mensajes enviados.
7. Para un análisis más detallado, desplázate hasta la tabla inferior, que lista todos los destinatarios y proporciona los siguientes datos para cada uno:
- Destinatario
- Fecha envío
- Fecha apertura
- Fecha click
- Estado (ej. Recibido, Leído, Click, No recibido).
