Descripción: Sistema de fidelización que permite asignar puntos a los clientes según sus acciones (compras, inscripciones, reseñas) y convertirlos en descuentos o premios.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Esta herramienta es fundamental para construir la lealtad de los clientes e incentivar compras repetidas.
- Aumentar el valor medio de los pedidos: Ofrece un mayor número de puntos por cada euro gastado, animando a los clientes a alcanzar umbrales de gasto más altos.
- Incentivar acciones específicas: Asigna puntos extra por la suscripción al boletín o por dejar reseñas, mejorando el engagement y la recopilación de datos.
- Crear un programa por niveles (Gamificación): Define "Badges" (premios) que los clientes desbloquean al alcanzar ciertos umbrales, haciendo la experiencia más atractiva.
Funcionalidades principales
1. Gestión del saldo de clientes
Dentro de la ficha de cada cliente, hay una sección dedicada para la gestión manual y consulta de puntos.
- Visualización del balance: Muestra en tiempo real el saldo actual de puntos del cliente.
- Historial de movimientos: Visualiza una tabla detallada con todos los ingresos (ganancias) y gastos (consumos) de puntos, con fecha, valor y notas asociadas.
- Nuevas operaciones: Permite al administrador añadir o quitar manualmente puntos (Ingreso o Gasto) especificando el valor y una nota interna. El sistema calcula y muestra el nuevo saldo previsto antes de guardar.
- Eliminación de movimientos: Permite eliminar operaciones individuales del historial.
2. Asignación automática de puntos (Ganancia)
El sistema asigna automáticamente puntos según las configuraciones definidas:
- Compras: Puntos asignados según una relación gasto/puntos (ej. 10 puntos cada 5€ gastados). Se puede elegir si asignar los puntos al crear el pedido, al pago o cuando el pedido se marca como completado.
- Acción del usuario: Asignación fija de puntos por:
- Registro de una nueva cuenta.
- Suscripción al boletín.
- Publicación de reseñas sobre productos (con opción para asignar puntos por cada reseña o solo una vez).
- Asignación por producto: Es posible sobrescribir la regla general para productos específicos, estableciendo un valor fijo de puntos o un porcentaje sobre el precio del producto.
3. Uso de los puntos (Gasto y Descuento)
Los puntos acumulados pueden convertirse en descuentos durante el checkout.
- Tasa de conversión: Define la relación entre puntos y valor económico (ej. 100 puntos = 1€ de descuento).
- Reglas de gasto: Se pueden establecer mínimos para usar los puntos (ej. saldo mínimo requerido para aplicar descuento) y un gasto mínimo en el carrito.
- Límites de descuento: Define el valor máximo del descuento aplicable al carrito (ya sea en importe fijo o porcentaje).
- Exclusiones: Permite excluir la aplicación del descuento con puntos en productos ya promocionados o en productos/servicios específicos seleccionados.
4. Badges y Gamificación
El sistema permite crear niveles o premios (Badges) desbloqueables según el saldo de puntos del cliente.
- Definición de badges: Se definen títulos, descripciones, icono e intervalo necesario para desbloquear cada badge (ej. "Cliente Bronce" desde 100 hasta 500 puntos).
- Visualización en Área Cliente: Los clientes pueden ver los badges desbloqueados y los que aún deben alcanzar en su área reservada.
Cómo se configura
La configuración principal se realiza en tres áreas: Generales, Badges y Área Cliente.
1. Configuraciones Generales (Asignación y Conversión)
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Habilitar Puntos | Activa o desactiva el sistema de asignación y uso de puntos. |
| Asignar puntos por gasto | Define cuántos puntos se asignan por cada unidad monetaria gastada (ej. 1 punto por cada 1€). |
| Asignar al registro | Puntos fijos asignados al crear una nueva cuenta. |
| Asignar inscripción newsletter | Puntos fijos otorgados al suscribirse al boletín. |
| Tasa de conversión | Define la relación: X Puntos equivalen a Y € descuento. |
| Puntos mínimos utilizables | Saldo mínimo que debe tener un cliente para poder convertirlos en descuento. |
| Gasto mínimo | Importe mínimo del carrito necesario para aplicar el descuento con puntos. |
| Descuento máximo en checkout | Límite máximo del descuento aplicable en caja (en € o %). |
| Excluir productos rebajados | Impide usar puntos para descontar artículos ya en promoción. |
| Limitar/Excluir productos | Permite seleccionar productos o servicios específicos que pueden o no ser descontados con puntos. |
2. Configuración Badges
- Habilitar visualización badges: Activa la función gamificada.
- Lista Badges: Mediante un constructor tipo lista se puede definir cada badge:
- Título y descripción: Nombre y explicación del premio.
- Puntos (Desde/Hasta): Intervalo necesario para obtener y mantener el badge.
- Icono: Imagen o icono asociado al badge.
3. Configuración Área Cliente
- Texto introductorio: Mensaje personalizado que aparece en la sección "Mis Puntos" dentro del área reservada del cliente.
Integraciones automáticas
El módulo Puntos para Clientes se integra en varias áreas del sistema para automatizar procesos de fidelización y gestión.
1. Área Reservada del Cliente
Los clientes disponen de una sección ("Mis Puntos") donde pueden consultar:
- Su saldo actual.
- El historial completo de movimientos (ganancias y gastos).
- Los badges desbloqueados y requisitos para próximos badges.
2. Automatizaciones Marketing
Se pueden incluir acciones relacionadas con los puntos dentro de flujos automatizados (Funnels).
- Asignar Puntos Automáticamente: Durante un funnel, es posible definir una acción para Añadir, Quitar o Establecer un saldo específico para el cliente que alcance ese paso.
- Condiciones filtro: Se puede segmentar a los clientes según su saldo o posesión de badges específicos dentro las automatizaciones.
3. Reportes y Análisis
El sistema genera un reporte dedicado para analizar el rendimiento del programa de puntos.
- Datos disponibles: Permite filtrar y analizar movimientos por fecha, cliente, valor y motivo.
- Métricas clave: Incluye cálculo del Saldo Total, Número de Operaciones y Promedio de Puntos por Operación.
4. Descuentos Condicionales
El sistema puede usar badges como criterio para aplicar descuentos sobre productos.
- Descuento por Badge: Se puede configurar un descuento (% o fijo €) aplicado automáticamente si el cliente tiene uno o varios badges específicos desbloqueados.
5. Notificaciones y Comunicaciones
El sistema envía comunicaciones automáticas permitiendo usar datos dinámicos.
- Notificación ganancia points: Se envía email automático cuando un cliente gana puntos (ejemplo tras compra). La plantilla es personalizable.
- Recordatorio points: Se puede programar notificación automática cuando se alcanza cierto umbral.
- Shortcode: Los puntos actuales están disponibles como variable dinámica usable en emails, SMS u otras comunicaciones.
6. Puntos como Regalo Periódico
El módulo se integra con la función "Regalos Periódicos" para permitir asignar automáticamente puntos (con valor y descripción definidos) a intervalos regulares.
Diferencias clave
Este módulo es el sistema central para fidelización basado en un saldo numérico. Úsalo para incentivar gasto y premiar acciones con un sistema flexible, a diferencia códigos simples que no crean acumulación real con el tiempo.
