Descripción: Herramienta completa para la gestión, importación y visualización de las reseñas de clientes en tu sitio web.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Esta herramienta te permite centralizar el feedback de los clientes, mejorando la credibilidad y el engagement de tu sitio.
- Recopila feedback directo: Inserta un formulario en tu sitio para permitir que los clientes dejen reseñas directamente, gestionando la aprobación antes de la publicación.
- Centraliza las fuentes externas: Importa automáticamente las reseñas desde plataformas populares como Google My Business y TrustPilot, evitando tener que copiarlas manualmente.
- Muestra la prueba social: Visualiza las reseñas filtradas y ordenadas en cualquier página del sitio, por ejemplo en una sección dedicada o en la página principal.
Funcionalidades principales
Gestión y visualización de las reseñas
- Archivo centralizado: Todas las reseñas, tanto las importadas como las enviadas a través del sitio, se gestionan en un único panel de control.
- Filtros avanzados: Puedes buscar las reseñas por palabra clave en el título o en el texto, filtrar por etiquetas específicas o mostrar reseñas de todos los idiomas disponibles.
- Orden personalizado: Las reseñas pueden ordenarse por fecha, por puntuación (estrellas), manualmente o de forma aleatoria, para optimizar la presentación en el sitio.
- Personalización del aspecto: A través del Visual Builder, puedes elegir qué elementos de la reseña mostrar (autor, título, texto, puntuación, origen, logo del origen) y definir el estilo de visualización.
- Estilo de la puntuación: Las estrellitas pueden visualizarse con el estilo gráfico predeterminado del sitio o, si se importan desde plataformas externas, con el estilo gráfico original de la plataforma (ej. TrustPilot).
Recopilación de reseñas (Formulario de envío)
Puedes insertar un formulario para enviar reseñas en cualquier página de tu sitio para recopilar feedback directo.
- Campos estándar: El formulario recoge el nombre del autor, la puntuación (de 1 a 5 estrellas) y el texto del mensaje.
- Carga de fotos: Es posible activar la opción para permitir que los usuarios adjunten una foto a su reseña.
- Requisitos del texto: Puedes establecer un número mínimo y máximo de caracteres para el contenido de la reseña.
- Personalización de textos: Todos los títulos de campos y mensajes de confirmación (en caso de éxito o espera de aprobación) son completamente modificables.
Cómo se configura
La configuración principal se refiere a la activación y personalización de las fuentes externas desde donde importar las reseñas.
Accede a Configuraciones > Integraciones para configurar las plataformas de reseñas.
| Plataforma | Opción de configuración | Descripción |
|---|---|---|
| TrustPilot | URL página TrustPilot | La dirección web de tu página empresarial en TrustPilot. |
| Puntuación mínima para importar | La puntuación mínima (ej. 4) por debajo de la cual no se importarán las reseñas. | |
| Importar solo idiomas instalados | Si está seleccionado, importa solo las reseñas escritas en los idiomas que tienes activos en tu sitio. | |
| Google My Business | Nombre del negocio en Google | El nombre exacto de tu negocio tal como aparece en Google. |
| Puntuación mínima para importar | La puntuación mínima por debajo de la cual no se importarán las reseñas. | |
| Clave Google Place (Opcional) | Si no se especifica, se usará la clave API general de tu sitio. |
Integraciones automáticas
Sincronización automática de las reseñas
Una vez configuradas y activadas, las integraciones externas (como Google y TrustPilot) se sincronizan automáticamente.
- Frecuencia: El sistema realiza 3 sincronizaciones al día en momentos distintos para importar nuevas reseñas.
- Gestión de imágenes: Si las reseñas importadas incluyen imágenes (ej. foto perfil del autor), estas se descargan y almacenan dentro de tu sistema.
Aprobación de las reseñas enviadas
Cuando un usuario envía una reseña mediante el formulario en tu sitio y se requiere aprobación:
- Notificación automática: Recibirás una notificación en el panel de control por cada nueva reseña pendiente de aprobación.
- Estado: La reseña permanece oculta al público hasta que sea aprobada manualmente por el administrador.
Diferencias clave
Esta herramienta está dedicada exclusivamente a la recopilación y visualización del feedback público (reseñas con puntuación y texto). No está pensada para crear encuestas o cuestionarios internos complejos.
Elementos disponibles en el Visual Builder
Cuando construyes una página, puedes usar dos bloques principales:
1. Lista Reseñas: Para mostrar la lista existente de reseñas (importadas o enviadas).
2. Formulario Reseñas: Para insertar el formulario que permite a los visitantes enviar nuevas reseñas.
En el bloque "Lista Reseñas", están disponibles los siguientes elementos dinámicos:
- Título reseña
- Detalles revisión (el contenido/texto)
- Puntuación revisión (las estrellas)
- Autor revisión
- Origen revisión (ej. TrustPilot, Google, Sitio Web)
- Logo Origen
- Foto (foto única adjunta)
- Galería imágenes (si la revisión incluye varias fotos)
