Por qué hacerlo: Para agregar información adicional, aclaraciones o responder a un mensaje dentro de una conversación de ticket ya iniciada.
Procedimiento
1. Accede a la página del ticket abierto al que deseas responder.
2. Desplázate hasta el final de la conversación, donde encontrarás el área de respuesta.
3. En el campo de texto principal, que utiliza un editor avanzado (TinyMCE) y presenta el placeholder ¿Qué deseas escribir en el mensaje?, escribe tu mensaje. Puedes usar las herramientas de formato (negrita, cursiva, listas, etc.) disponibles en la barra de herramientas del editor.
4. (Opcional) Si necesitas adjuntar archivos (documentos, imágenes, etc.), utiliza el área de carga de archivos debajo, etiquetada con el placeholder Adjuntos.
5. Una vez completado el mensaje y cargados los posibles adjuntos, haz clic en el botón Enviar mensaje.
El sistema enviará la respuesta y actualizará la página, mostrando tu nuevo mensaje dentro del historial de la conversación.
