Descripción: Permite enviar notificaciones y mensajes personalizados a través de WhatsApp a los clientes, integrando la comunicación en las automatizaciones de marketing y en las notificaciones del sistema.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Usa esta herramienta para mejorar la comunicación con tus clientes a través del canal WhatsApp:
- Confirmaciones de pedido inmediatas: Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp al cliente tan pronto como complete una compra, incluyendo el resumen y un archivo PDF adjunto de la factura.
- Recuperación de carritos abandonados: Configura una automatización que envíe un recordatorio personalizado vía WhatsApp a los clientes que no finalizaron la compra.
- Notificaciones de servicio: Sustituye los correos electrónicos estándar del sistema (ej. cambio de estado, avisos de envío) con mensajes de WhatsApp más directos e inmediatos.
- Comunicación directa: Gestiona las conversaciones entrantes y salientes mediante un único panel de mensajería.
Funcionalidades principales
- Envío de mensajes personalizados: Utiliza campos dinámicos (shortcode) para insertar automáticamente los datos del cliente (nombre, apellido, detalles del pedido, etc.) directamente en el texto del mensaje.
- Gestión de archivos adjuntos: Incluye archivos multimedia o documentos importantes en el mensaje. Se admiten adjuntos en formato JPEG, PNG y PDF (máximo 3 archivos por mensaje).
- Automatización Marketing: Añade el envío de mensajes WhatsApp como acción dentro de tus campañas de marketing (funnel).
- Personalización del remitente (Token): Es posible especificar un "Token personalizado" para el envío de mensajes, permitiendo usar diferentes cuentas WhatsApp según la campaña o plantilla.
- Gestión de destinatarios: Puedes elegir si enviar el mensaje al número telefónico predeterminado del cliente registrado, o bien especificar uno o más números personalizados (separados por coma).
Cómo se configura
Para comenzar a usar Uozap, es necesario conectar el servicio mediante las credenciales proporcionadas por el proveedor Uozap.
1. Conexión inicial
En la sección de configuración del plugin (OAuth), deberás ingresar los siguientes datos:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Api Key | La clave de autenticación proporcionada por Uozap para acceder al servicio. |
| Dispositivo predeterminado | El identificador del dispositivo o gateway que se usará por defecto para enviar los mensajes, si no se especifica otro. |
2. Creación de una acción de Marketing
Cuando crees un nuevo paso en una campaña de automatización, selecciona la acción "Enviar mensaje WhatsApp".
| Campo | Propósito | Notas |
|---|---|---|
| Título | Nombre interno de la acción en tu funnel. | |
| Destinatario | Escoge si usar el número del cliente (Predeterminado) o ingresar números específicos (Personalizado). | Los números personalizados deben estar separados por coma. |
| Token personalizado | Clave específica para el envío en esta automatización única. | Si se deja vacío, se usará el Dispositivo predeterminado configurado. |
| Adjuntos | Sube los archivos a incluir en el mensaje. | Máximo 3 archivos (imágenes JPG/PNG o PDF). |
| Mensaje | Contenido textual del WhatsApp. | Usa los shortcodes disponibles para personalizar el texto. |
> Atención: El envío masivo de mensajes podría provocar bloqueos por parte de WhatsApp. Se recomienda consultar las FAQ oficiales para las directrices sobre envíos.
Integraciones automáticas
Sustitución de notificaciones del sistema (Template)
El módulo Uozap se integra con el sistema gestor de plantillas (o "Mail Overwriter"), permitiéndote redirigir las comunicaciones estándar (que normalmente serían enviadas por email) directamente a WhatsApp.
Para cada plantilla configurable del sistema, tendrás las siguientes opciones específicas para WhatsApp:
- Título del mensaje: Usado como referencia interna y para traducción.
- Contenido del mensaje: Texto que será enviado vía WhatsApp.
- Token personalizado: Sobrescribe el dispositivo predeterminado del sistema para esta plantilla específica.
- Adjuntos: Archivos a enviar junto con el mensaje.
- Destinatario personalizado: Números fijos a quienes enviar el mensaje (si no debe ir al cliente).
Mensajería y Chat
El plugin añade el tipo de mensaje "Whatsapp (Uozap)" a tu panel de mensajería. Esto permite:
1. Recibir mensajes: Visualizar y gestionar los mensajes entrantes desde los clientes.
2. Enviar respuestas: Responder a los clientes directamente desde la interfaz del sistema, usando la cuenta WhatsApp conectada.
Diferencias clave
Esta herramienta está diseñada específicamente para enviar mensajes mediante la API de Uozap. Si necesitas enviar SMS tradicionales o utilizar otros canales de notificación, deberás emplear los módulos dedicados a esos servicios. Uozap está optimizado para la comunicación instantánea y multimedia vía WhatsApp.
