Descripción: Permite conectar Framework360 con el servicio Wati para enviar notificaciones y mensajes personalizados a los clientes vía WhatsApp, basados en acciones específicas.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Esta herramienta es fundamental para automatizar la comunicación con los clientes a través del canal WhatsApp, garantizando notificaciones oportunas y personalizadas.
- Confirmación Inmediata de Pedido: Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp al cliente tan pronto completa una compra en tu e-commerce, proporcionando el resumen del pedido.
- Notificaciones de Estado: Comunica al cliente el avance de un proceso (ej. "Tu ticket de soporte ha sido abierto" o "El envío está en entrega").
- Seguimiento de Marketing: Úsalo dentro de un recorrido de marketing para enviar un recordatorio o una promoción dirigida después que el usuario haya realizado una acción específica.
Funcionalidades principales
1. Gestión de Plantillas
El sistema se conecta a Wati para recuperar la lista de plantillas de mensajes WhatsApp que has aprobado previamente.
- Selección de Plantilla: Puedes elegir qué plantilla Wati usar para cada automatización o notificación específica.
- Mapeo de Datos (Shortcode): Para cada plantilla seleccionada, el sistema muestra los campos variables (shortcode) que deben ser completados. Es posible asignar a estos campos:
- Datos específicos relacionados con la acción en curso (ej. nombre del producto, número del pedido).
- Datos estándar del cliente (ej. nombre, apellido, teléfono).
- Un valor estático (texto fijo) que será enviado cada vez.
2. Control del Destinatario
Cuando creas un mensaje dentro de una automatización, puedes definir quién lo recibirá:
- Destinatario Predeterminado: El mensaje se envía al número telefónico del cliente involucrado en la acción (por ejemplo, el usuario que completó la inscripción).
- Destinatario Personalizado: Puedes especificar uno o más números telefónicos fijos, útiles para enviar notificaciones internas (ej. al departamento de ventas) o para pruebas.
3. Formateo Automático
El sistema gestiona automáticamente la limpieza de datos antes del envío:
- Conversión de Texto: Cualquier contenido formateado en HTML (como texto proveniente de editores) se convierte en texto simple para ser compatible con WhatsApp.
- Normalización de Números: El sistema intenta agregar el prefijo internacional (ej.
39para Italia) si el número telefónico del destinatario no lo incluye o está incompleto.
Cómo se configura
Para utilizar el módulo Wati, es necesario establecer la conexión con tu cuenta Wati.
Conexión Inicial
| Campo de Configuración | Descripción |
|---|---|
| Endpoint | La dirección URL única proporcionada por Wati (usualmente en formato https://*.wati.io). |
| API Key | La clave de acceso (Access Token) proporcionada por Wati, necesaria para autorizar a Framework360 a enviar mensajes en tu nombre. |
Una vez ingresados estos datos, el sistema verifica la validez de la conexión y, si la verificación tiene éxito, el módulo está listo para usarse.
Integraciones automáticas
El módulo Wati se integra en dos áreas principales del sistema: las Automatizaciones de Marketing y las Notificaciones del Sistema.
1. Enviar mensajes mediante Automatizaciones de Marketing
El módulo añade una acción específica dentro del constructor de automatizaciones (Funnel).
- Acción: Enviar mensaje WhatsApp (Wati).
- Uso: Puedes insertar esta acción en cualquier punto de una campaña de marketing (ej. después de la inscripción, tras un clic, después de un retraso).
- Personalización: Dentro de la acción defines el título del mensaje, la plantilla Wati a usar y la asignación de datos variables (shortcode) específicos para esa campaña.
2. Sustituir o complementar las notificaciones por email (Webhooks)
En las configuraciones globales del sistema es posible configurar el módulo Wati para reaccionar a eventos predefinidos (los mismos que normalmente activan el envío de un correo electrónico del sistema).
- Activación por Evento: Para cada evento del sistema (ej. "Nueva registración", "Pago recibido"), es posible habilitar el envío de una notificación WhatsApp.
- Configuración: Para activar la integración basta marcar la casilla Habilitar, seleccionar la plantilla Wati deseada y mapear los datos relevantes para ese evento (ej. datos del nuevo usuario o detalles del pago) a los shortcode de la plantilla.
Diferencias clave
Este módulo está diseñado específicamente para el envío de mensajes transaccionales y notificaciones mediante plantillas pre-aprobadas por WhatsApp (Meta). No está destinado al envío masivo de mensajes comerciales ni a la gestión de chats en tiempo real, sino que está optimizado para la fiabilidad en comunicaciones automáticas basadas en acciones del cliente.
