Descripción: Permite conectar tu cuenta WhatsApp Business API para enviar notificaciones automáticas y gestionar las conversaciones con los clientes directamente desde la plataforma.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Utiliza la integración Waziper para mejorar la comunicación y la automatización con tus clientes:
- Notificaciones inmediatas: Envía automáticamente confirmaciones de pedido, recordatorios de citas o avisos de envío directamente al número WhatsApp del cliente.
- Marketing personalizado: Incluye el envío de mensajes WhatsApp personalizados dentro de tus secuencias de marketing automatizadas (funnel).
- Soporte centralizado: Recibe y gestiona las respuestas de los clientes en WhatsApp dentro del sistema de mensajería centralizado de la plataforma, sin tener que usar la app por separado.
Funcionalidades principales
- Creación y gestión de mensajes: Puedes crear mensajes WhatsApp reutilizables, tal como lo harías con plantillas de email, definiendo título y contenido.
- Personalización avanzada: Todos los mensajes pueden personalizarse utilizando los shortcode (variables) disponibles, como el nombre del cliente o los detalles de la campaña.
- Soporte de archivos adjuntos: Es posible incluir archivos multimedia (imágenes JPEG, PNG o documentos PDF) en los mensajes enviados mediante automatización.
- Gestión de conversaciones entrantes: Cuando un cliente responde, el sistema registra automáticamente el mensaje, crea un nuevo contacto (si es necesario) y abre una conversación rastreable.
- Monitoreo del estado: El sistema recibe notificaciones de visualización (
seen) de los mensajes enviados, permitiéndote saber cuándo el cliente ha leído la comunicación.
Cómo se configura (Conexión API)
Para activar el servicio, es necesario conectar la plataforma a tu cuenta Waziper proporcionando las credenciales API.
| Campo de configuración | Descripción |
|---|---|
| Dominio | La dirección del servicio API (ej. https://waziper.com/). |
| ID Instancia | El identificador único de tu instancia WhatsApp. |
| Token | La clave de acceso API necesaria para autorizar el envío de los mensajes. |
Nota sobre seguridad: Después de ingresar las credenciales, el sistema configura automáticamente la conexión bidireccional (webhook) para garantizar que los mensajes entrantes y las notificaciones de lectura se reciban correctamente.
Integraciones automáticas
La integración Waziper se conecta a diversas áreas de la plataforma para automatizar los flujos de trabajo:
1. Acción en las Automatizaciones de Marketing
En tus campañas o funnel, puedes agregar una acción dedicada para el envío de mensajes WhatsApp.
Opciones disponibles en la acción de automatización:
| Opción | Propósito |
|---|---|
| Título del mensaje | Nombre interno para identificar este paso en la automatización. |
| Destinatario | Selecciona si usar el número de teléfono predeterminado del cliente o especificar un número personalizado (útil para notificaciones internas o números fijos). |
| Mensaje | El contenido textual del mensaje, personalizable con shortcode. |
| Archivos adjuntos | Carga hasta 3 archivos (imágenes o PDF) para enviar junto con el mensaje. |
| Token personalizado | Opcional. Permite usar un token API diferente al predeterminado para este envío específico. |
2. Gestión de Mensajería Centralizada
Cuando un cliente envía un mensaje WhatsApp, la plataforma realiza las siguientes acciones:
- Creación de contacto: Si el número es desconocido, se crea un nuevo contacto cliente, utilizando el nombre proporcionado por WhatsApp.
- Asignación de etiqueta: El nuevo contacto se etiqueta automáticamente con el tag "WhatsApp" para una fácil segmentación.
- Conversación en tiempo real: Se abre una nueva conversación en el sistema de mensajería. El personal puede responder directamente desde allí, y la respuesta se enviará al cliente vía WhatsApp.
3. Plantillas de Mensaje Estándar
La integración Waziper añade un nuevo tipo de plantilla de comunicación, permitiéndote reemplazar o complementar los emails estándar con mensajes WhatsApp para notificaciones del sistema (ej. restablecimiento de contraseña, bienvenida, etc.).
| Opción de la Plantilla | Propósito |
|---|---|
| Título del mensaje | El título interno de la plantilla. |
| Contenido del mensaje | El texto del mensaje WhatsApp predefinido. |
| Token personalizado | Opcional. Token API específico para esta plantilla. |
Aviso importante sobre el envío masivo
Por favor, ten en cuenta que el envío de un volumen elevado de mensajes en un corto período de tiempo podría estar sujeto a restricciones o bloqueos por parte de WhatsApp, los cuales están fuera del control de la plataforma. Se recomienda consultar las directrices oficiales de WhatsApp para comunicaciones masivas.
