Descripción: Permite automatizar el envío de notificaciones y mensajes personalizados a los clientes mediante WhatsApp, integrando también la gestión de las conversaciones entrantes directamente en el sistema.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Esta herramienta es fundamental para quienes desean comunicarse de forma directa e inmediata con sus clientes a través del canal WhatsApp.
- Marketing Automático: Úsalo para enviar mensajes personalizados a los clientes que realizan acciones específicas (ej. después de una compra, una inscripción o el abandono de un carrito).
- Notificaciones y Recordatorios: Envía automáticamente confirmaciones de pedido, avisos de envío o recordatorios de citas.
- Asistencia Centralizada: Gestiona las conversaciones WhatsApp entrantes directamente desde el área de mensajes del sistema, permitiendo que tu equipo responda rápidamente.
Funcionalidades principales
1. Creación y Gestión de Mensajes
El módulo permite definir el contenido y la estructura de los mensajes WhatsApp a enviar.
- Plantillas Reutilizables: Es posible crear y guardar modelos de mensaje estandarizados (Template) para usos frecuentes.
- Personalización (Shortcode): Cada mensaje puede personalizarse insertando variables dinámicas (shortcode) como el nombre del cliente, el email u otros datos específicos de la campaña.
- Archivos Adjuntos Multimedia: Se pueden adjuntar hasta 3 archivos por mensaje. Los formatos soportados incluyen imágenes (JPEG, PNG) y documentos (PDF).
- Longitud Máxima: El contenido textual del mensaje no puede superar los 1530 caracteres.
2. Envío Masivo y Cola
Para garantizar la estabilidad del servicio, los mensajes no se envían instantáneamente, sino que se colocan en una cola de procesamiento gestionada automáticamente por el sistema.
> Atención: El envío masivo de mensajes puede ocasionar bloqueos temporales o permanentes por parte de WhatsApp. Se recomienda consultar las directrices oficiales de WhatsApp antes de iniciar campañas de alto volumen.
3. Gestión de Conversaciones Entrantes
Cuando un cliente envía un mensaje WhatsApp, el sistema gestiona automáticamente la conversación:
- Conversaciones Centralizadas: Los mensajes recibidos se muestran en el Área de Mensajes del sistema, permitiendo que tu equipo responda directamente.
- Registro Automático: Si el remitente aún no está presente en la base de datos, se registra automáticamente como nuevo cliente.
- Etiquetado (Tagging): Los clientes que han iniciado la conversación vía WhatsApp son etiquetados automáticamente como "WhatsApp" para facilitar su identificación y segmentación.
- Respuestas del Equipo: El personal puede responder a las conversaciones WhatsApp directamente desde la interfaz de mensajería del sistema.
Cómo se configura
Para activar Whats2b, es necesario conectar el módulo al servicio externo de WhatsApp API.
1. Accede a la sección Configuración del módulo.
2. Copia la URL API Rest y el Token proporcionados.
3. Estos datos deben ingresarse en el panel de control del servicio externo (Whats2B) para establecer la conexión e iniciar el envío de mensajes.
Integraciones automáticas
Whats2b se integra profundamente con las funcionalidades de automatización y comunicación del sistema.
1. Acciones en las Automatizaciones de Marketing
Es posible añadir la acción "Enviar mensaje WhatsApp" dentro de cualquier campaña o funnel de marketing.
Configuración de la Acción:
Al crear la acción WhatsApp en una campaña, puedes definir:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Título del Mensaje | Nombre interno de la acción (ej. "Recordatorio Cita WhatsApp"). |
| Destinatario | Seleccionar si enviar al número Predeterminado del cliente (presente en su ficha) o a un número Personalizado (útil para envíos a números fijos o múltiples). |
| Mensaje | Contenido del mensaje, con posibilidad de usar shortcode. |
| Adjuntos | Hasta 3 archivos para enviar junto con el mensaje. |
2. Plantillas del Sistema
Whats2b se conecta al gestor de plantillas del sistema, permitiendo definir modelos específicos para mensajes WhatsApp (paralelos a las plantillas email).
3. Gestión de Mensajes
El módulo añade "Whatsapp (Whats2b)" como canal oficial de comunicación, permitiendo gestionar bidireccionalmente los flujos conversacionales (mensajes entrantes y respuestas del equipo).
