Descripción: Este módulo permite integrar tu sistema Framework360 con WhatsApp, permitiendo el envío de mensajes transaccionales y de marketing automáticos o manuales a tus clientes.
¿Para qué sirve? (Ejemplos prácticos)
Úsalo para mejorar la comunicación y el compromiso con tus contactos:
- Notificaciones Automáticas: Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp al cliente cuando completa una compra o se suscribe a un boletín (a través de las Automatizaciones de Marketing).
- Comunicación Directa: Contacta rápidamente a un cliente específico directamente desde su ficha para información urgente o seguimiento.
- Mensajes Transaccionales: Utiliza los modelos predefinidos para enviar confirmaciones de pedido, recordatorios de citas o avisos de envío vía WhatsApp.
Funcionalidades principales
1. Creación y gestión de modelos
Es posible crear modelos de mensaje reutilizables que pueden activarse automáticamente o usarse para envíos masivos.
- Personalización: Todos los modelos soportan el uso de shortcode (variables) para insertar automáticamente datos específicos del cliente (como nombre, apellido, detalles del pedido, etc.).
- Contenido Multilingüe: Los contenidos de los mensajes pueden gestionarse en diferentes idiomas.
- Adjuntos: Es posible adjuntar imágenes (JPEG, PNG) o documentos (PDF) a los mensajes.
- Destinatarios Fijos: Si es necesario, se pueden especificar destinatarios fijos (separados por coma) que siempre recibirán el mensaje, independientemente del cliente que haya activado la acción.
2. Envío directo desde el perfil del cliente
Desde la ficha de un contacto (si está presente el número móvil), hay disponible un botón para enviar inmediatamente un mensaje WhatsApp.
- Selección del Remitente: Si están configurados varios dispositivos de envío, es posible elegir qué número usar como remitente.
- Gestión de Conversaciones: Los mensajes enviados y recibidos mediante Whatsender se registran en el sistema de conversaciones, permitiendo a tu equipo responder directamente.
3. Soporte para mensajería saliente
El módulo se integra en el sistema interno de mensajería, permitiendo a tu equipo enviar respuestas vía WhatsApp dentro de una conversación existente.
Cómo configurarlo
Para activar la funcionalidad Whatsender, es necesario conectar tu cuenta externa mediante un Token.
1. Accede a la sección Configuración > Plugins y busca "Whatsender".
2. Haz clic en Autenticar o Configurar.
3. Se te solicitará ingresar el Token proporcionado por el servicio Whatsender.
4. Introduce el Token y confirma. El sistema verificará que la conexión esté activa.
| Campo de configuración | Descripción para el usuario |
|---|---|
| Token | La clave única de acceso proporcionada por el servicio Whatsender para autorizar el envío de mensajes. |
Integraciones automáticas
El módulo Whatsender se integra profundamente en el sistema Framework360 para automatizar la comunicación.
1. Acciones en las Automatizaciones de Marketing
En la sección Marketing > Automatizaciones, está disponible una nueva acción: Enviar mensaje WhatsApp (Whatsender).
- Configuración de la acción: Durante la creación de la acción, puedes definir el título interno, el contenido del mensaje (utilizando shortcodes específicos de la campaña), adjuntos y, si es necesario, un Token personalizado (que sobrescribe al global) o destinatarios personalizados solo para esa automatización.
- Aviso Importante: El sistema advierte que el envío masivo de mensajes WhatsApp puede provocar bloqueos por parte de la plataforma externa (WhatsApp).
2. Modelos Transaccionales (Mail Overwriter)
En la gestión de modelos de comunicación (normalmente en Configuración > Modelos), se añade la opción "Whatsender".
- Esto permite reemplazar o complementar los tradicionales correos electrónicos con mensajes WhatsApp para notificaciones activadas por eventos del sistema (ej. registro, recuperación contraseña, etc.).
3. Sobrescritura del Token
Tanto en los modelos transaccionales como en las acciones individuales de automatización, es posible especificar un Token personalizado. Esto es útil si deseas usar una cuenta Whatsender diferente a la principal configurada en el sistema para tipos específicos de mensajes.
