¿Qué es el marketing móvil?

Los dispositivos móviles, como smartphones y tabletas, ya son parte de nuestra vida.

Los datos hablan de un porcentaje muy alto de tiempo pasado, durante el día, en internet a través de tabletas y/o PC: más del 80%.

No solo eso, la audiencia de usuarios que utilizan dispositivos móviles cada día es de más de 20 millones, con un promedio de 2 horas al día de uso!

En resumen, el mobile marketing es, ahora, realmente una herramienta indispensable para empresas y actividades de cualquier tamaño y transversal a todos los sectores!

¿Qué es el mobile marketing?

El mobile marketing abarca todas las actividades de promoción de tu producto, realizadas a través de soportes móviles (smartphones, tabletas y accesorios portátiles de la wearable technology).

La gran ventaja del mobile marketing es la heterogeneidad del público y la eliminación de límites espaciales, geográficos y horarios.

En palabras simples, muchos pero realmente muchos, clientes potenciales usan smartphones y tablets a todas horas del día y de la noche!

Estrategias y herramientas de marketing móvil

Si piensas en el marketing móvil, te vienen inmediatamente a la mente las apps.

Las aplicaciones para dispositivos móviles son adaptaciones de tu sitio web (web apps), o nacen directamente para dispositivos móviles (native mobile apps).

La ventaja de tener una app è la posibilidad à d'inserire pubblicità tramite il circuito AdSense e sfruttare l'alta percentuale (molto più elevata rispetto a desktop) di possibili click degli utenti per poter monetizzare tramite mobile marketing.

Las últimas tecnologías permiten un uso aún más avanzado de estas herramientas.

Es un ejemplo la inserción de bots automáticos: asistentes virtuales que automatizan los procesos de compra de productos y la adquisición del cliente potencial hasta la gestión estandarizada de la asistencia básica.

Desafortunadamente, este software todavía es demasiado engorroso, pero se vislumbra un uso masivo en el futuro inmediato.

De hecho, cuando los bots sean capaces de comunicarse de manera efectiva con el usuario de forma "humana", se ahorrará mucho tiempo en las fases más laboriosas de los contactos con los clientes.

En el mobile marketing también existe la posibilidad de vender sus productos en línea.

Se habla, de hecho, de mobile commerce, definiendo aquellas plataformas que permiten la compra de productos en línea y que nacen solo para estos dispositivos.

Tanto los sitios web clásicos como los e-commerce se han evolucionado con la llegada del mobile marketing.

De hecho, para ser considerado completo y moderno, un sitio debe ser responsive o tener una estructura responsiva.

Se entiende responsive un sitio que se adapta a las dimensiones de los monitores y desarrolla una estructura ad hoc para cada dispositivo móvil.

Aparte de estas estrategias ya consolidadas de marketing móvil, existen otras formas más evolucionadas o simplemente un poco subestimadas:

• Marketing con códigos QR: este tipo de marketing móvil aprovecha la tecnología de software para smartphones y tabletas que permiten la visualización de sitios, páginas sociales o aplicaciones relacionadas con tu empresa, gracias al uso del "código de barras", que el smartphone interpreta a través del uso de la cámara. Esta herramienta è realmente excelente para el lanzamiento de nuevos productos.
• Marketing móvil por SMS: ¿estamos hablando de tecnologías avanzadas y nos encontramos ante los sms? Esta modalidad de marketing móvil, sin embargo, è todo menos superada. De hecho, las empresas que utilizan sms para fidelizar a sus clientes con descuentos y promociones (a través del uso de sus propias listas), quedan sorprendidas por la efectividad de esta herramienta.

El sms marketing tiene, por ejemplo, un porcentaje de apertura y lectura del contenido más alto en comparación con el e-mail marketing, que hereda la gran desventaja del filtro anti-spam (mientras que los sms carecen de él).

Si se fragmentan las listas de contactos para crear promociones y ofertas muy personalizadas, ¡esta herramienta puede reservar grandes sorpresas!

• Realidad aumentada y proximity marketing: ya hemos hablado de proximity marketing definiéndolo como una excelente herramienta para fidelizar al cliente y adquirir datos útiles para notificaciones push y promociones extremadamente personalizadas. La realidad aumentada también es una excelente alternativa de mobile marketing. Consiste en el uso de aplicaciones que, a través de la cámara, permiten al usuario ver cómo sería su producto en su contexto (probar un sofá de Ikea directamente en su sala de estar, o ver cómo le queda una prenda de marca antes de comprarla)

Ejemplos de marketing móvil

McDonald's y Nivea son excelentes ejemplos de cómo aprovechar los sensores del smartphone y la geolocalización para el marketing móvil.

McDonald's y el Fry Defender: ya hemos hablado de cómo McDonald's utiliza el smartphone para fidelizar a sus clientes. La última divertida ocurrencia del gigante de la comida rápida se llama Fry Defender y consiste en una app que permite la alerta, a través del sensor de movimiento del smartphone, que avisa al usuario cuando se produce el "robo" de las papas fritas. Una ocurrencia irónica pero que utiliza el marketing móvil como estrategia de fidelización.

Nivea: cómo aprovechar la geolocalización en el marketing móvil: la empresa alemana Nivea, especializada en cremas y productos para la protección solar, ha lanzado una interesante campaña publicitaria en Brasil que aprovecha el poder de la geo localización aplicada al mobile marketing.

Para fidelizar a sus clientes, ha creado una pulsera de marca que permite el seguimiento en tiempo real del niño que está jugando en la playa en verano pero que se aleja demasiado de los padres, quienes son avisados del movimiento anómalo.

También Starbucks utiliza el mobile marketing para fidelizar a los clientes y hacer que la experiencia de compras sea más "inteligente". En la app de la cadena de café estadounidense es posible descargar la gift card. Esta tarjeta permite su escaneo directamente en caja y el consiguiente descuento del costo del café en tu cuenta, haciendo que el proceso de compra sea más rápido y ágil.

Las potencialidades del mobile marketing aún están inexploradas y tienen posibilidades realmente variadas. Una estrategia de marketing bien estudiada ahora incluye un capítulo dedicado a esta nueva forma de marketing.