Término que deriva de brand advocate, es decir, aquellos consumidores que se consideran satisfechos con la marca y que, además de utilizarla, la recomiendan a sus conocidos a través del boca a boca.
El brand advocacy, por lo tanto, è un indicador de brand loyalty y, por ende, expresa el máximo grado de fidelidad a la marca.
El brand advocacy consiste en la disponibilidad del cliente para recomendar la marca en cuestión a otras personas de manera espontánea.
De hecho, las personas que aman tu marca seguirán apoyando tu empresa y promoviendo tus servicios o productos a nuevos clientes de forma totalmente orgánica.
De este modo, la marca se volverá visible para un público más amplio aumentando también los ingresos sin necesidad de invertir en publicidad o otras iniciativas de marketing tradicionales.
Estrategias de defensa de marca
Promover la marca a través del cliente y ser apoyado por él é un factor muy importante.
¿Por qué?
Porque las personas, generalmente confían en los consejos y contenidos de colegas, familiares y amigos en comparación con otras formas de marketing.
Para que tu estrategia tenga éxito y sea duradera en el tiempo, è importante trobar defensores que garanticen la protección de la marca de manera efectiva.
Un defensor de la marca è un cliente o un empleado de una empresa que incentivan la fidelización de la marca.
De hecho, confía en la marca y en su valor y ayudan a aumentar el crecimiento y los ingresos.
¡Muy importante!
No confundir la defensa de marca con el embajador de marca, es decir, los embajadores de la marca.
La diferencia entre las dos definiciones é que el brand advocacy opera sobre una base totalmente voluntaria y espontánea, el brand ambassador, en cambio, encarga a profesionales que hacen de voceros de la marca.
Ventajas del brand advocacy
Cuando ocurre la promoción de la marca a través del brand advocacy, é importante tener un panorama general de las ventajas que aporta a la empresa:
- Aumenta la visibilidad de la marca de manera orgánica: la promoción contribuye al crecimiento de la marca de manera más natural y menos costosa;
- Muestra la calidad de los productos: dado que las personas confían en otras personas, la marca será más valorada;
- La empresa es considerada por los medios: cuando más personas hablan de tu marca, las publicaciones y los medios lo notan. De hecho, la empresa tiene más oportunidades de ser mencionada en artículos o noticias de manera natural;
- Los defensores de la marca tienen un alcance más amplio: los defensores tienen 3 veces más probabilidades de compartir información sobre la marca con alguien que no conocen.
Cuando se tiene un amplio grupo de defensores que comparten constantemente tu marca, se libera el tiempo de la empresa para concentrarse en otros aspectos del negocio.
En conclusión, es importante hacer sentir a "casa" a los empleados y consumidores para establecer un ambiente tranquilo y relajante que haga sentir cómodas a las personas y facilite el crecimiento de la marca.
Tú también puedes lograrlo, solo necesitas mucho esfuerzo y una excelente plataforma de marketing y ventas.
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