¿Qué es el customer insight?

El customer insight é el estudio de las necesidades y comportamientos de los consumidores, que se obtiene realizando análisis y observaciones de las tendencias comportamentales.

Dichos análisis son muy importantes para el marketing y el marketing digital porque son utilizados por las empresas para desarrollar y mejorar los productos o servicios que la empresa ofrece.

En práctica, el customer insight representa un conocimiento profundo relacionado con un servicio, un producto o una empresa y ayuda a la empresa a generar ideas para la comunicación del mensaje publicitario.

Cómo hacer un análisis del conocimiento del cliente

Hoy en día, el análisis de los clientes è fundamental para una buena estrategia de comunicación, para tener una concepción y una comprensión de las necesidades de los consumidores.

Los customer insights son muy útiles para comprender mejor qué piensan o sienten realmente los consumidores y qué surge en sus mentes cuando ven un producto, es decir, las emociones, los deseos que los impulsan a realizar compras de productos o servicios.

Para realizar un análisis del conocimiento del cliente, por lo tanto, é importante prestar mucha atención al comportamiento de su target: las sensaciones, los comentarios, la compra constante de un producto, la solicitud.

Dichas observaciones, pueden ser utilizadas para optimizar la oferta empresarial y para responder a problemas o necesidades específicas, con el fin de beneficiar a la empresa que las utiliza.

É importante interpretar el comportamiento del consumidor para entender los cambios que se deben realizar en las empresas para así brindar beneficios a los propios clientes. 

Para obtener resultados efectivos, el customer insight debe adquirir tres características:

• Debe estar dirigido: investigar los insights apuntando a un target bien preciso, para lograr beneficiarse gracias a la satisfacción solo de un grupo específico de consumidores;
• Debe responder a un problema real: debe poder responder o encontrar una solución a un problema o a una necesidad específica;
• Debe ser innovador: è importante que el insight sea capaz de responder a problemas y necesidades siempre diferentes a las anteriores.

En el mundo web, se han desarrollado herramientas para la recolección de datos gracias: 

• A encuestas;
• A discusiones en foros;
• Grupos comunitarios.

También gracias a sistemas de seguimiento como:

• Google Analitycs;
• Hotjar: permite grabar las sesiones y visualizar el comportamiento de los usuarios;
• Los cookies.

En conclusión, todo gira en torno a cómo los consumidores ven lo que la empresa ofrece y cómo viven el producto o servicio, a través de la percepción de que el producto se puede modificar mediante la comunicación.

Todo esto puede ocurrir también gracias al uso de testimonios, que ayuda a entender si un producto genera comentarios positivos cuando se utiliza.