Enciclopedia

La satisfacción del cliente no es más que el grado de satisfacción del cliente en relación con los productos o servicios adquiridos.

La experiencia del cliente, también llamada CX, es una serie de interacciones que ocurren entre una persona y una marca.

La transmisión es un sistema de comunicación que se prolifera mediante la transmisión de señales de audio o video por parte de un solo emisor y a un gran número de receptores.

El marketing de eventos consiste en todas las actividades de creación, planificación y gestión de eventos empresariales en colaboración con otros medios de comunicación utilizados por la empresa, con el fin de alcanzar su público objetivo.

Por incentivo, se entienden todos los sistemas de incentivación introducidos en las campañas de marketing.

Por canal de marketing, se entienden todos los canales de distribución a corto o largo plazo, que se utilizan para el paso de productos o servicios directamente del productor al comprador final.

El customer insight es el estudio de las necesidades y comportamientos de los consumidores, que se obtiene realizando análisis y observaciones de las tendencias comportamentales.

Cuando se habla de customer engagement, se entiende el nacimiento de una relación continua entre la marca y su público objetivo.

Cuando se habla de retail marketing se entiende todas aquellas actividades destinadas a facilitar la salida de mercancía de las tiendas, es decir, el incremento del sell-out (el llamado "todo agotado").

Con el término "outsourcing", se entiende todas las actividades de realización y puesta en marcha de una empresa, realizadas por proveedores de servicios especializados externos.

Se definen promociones de ventas aquel conjunto de actividades que tienen como objetivo el incremento de las ventas de un determinado producto.

La marca comercial, también conocida como etiqueta privada, es una expresión utilizada para indicar aquellos productos que llevan el nombre de la cadena de distribución o directamente del supermercado que los pone a la venta.

Los productos de marca de distribuidor son productos comercializados con la marca del distribuidor, en lugar de la del fabricante.

El marketing de lealtad es un conjunto de incentivos que estimulan a los clientes a volver a comprar de una determinada empresa o proveedor, pero sobre todo busca fidelizar al cliente creando conexiones especiales directamente con la marca.

Con el término customer retention se entienden todas las estrategias implementadas por una empresa para conservar a sus clientes de manera que permanezcan cerca de la marca y la recuerden en futuras compras.